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退票必须去火车站，有专门退票的窗口，而且必须在开车前2个小时。

退票费按每张车票面额20%计算核收(退票费的尾数不足一元是按四舍五入到元),2元以下的票价不退。
另外一种计发：退票价计算，每10元（不足10元按10元计算）核收，收费标准为2元/人次，改为按每张车票面额计算，收费标准为20%（四舍五入到元）。 
车票改签不收手续费，但必须在票面指定的列车开车前办理改签手续。
铁路旅客运输规程
改签退票必须到火车站
　　改签或退票时，要求统一到火车站售票点改签或退票，私自转让作废。办理手续的时候，同样需要核实票、证的一致性，不一致的不办理改签、退票。
　　记者昨从武汉铁路部门获悉，铁道部日前下发通知，今年春运期间，旅客退票、改签办法有新的调整：退票时间不晚于开车前6小时。
　　武汉铁路部门介绍，从1月30日到3月10日春运40天期间，旅客退票时间调整为不晚于开车前6小时，改签车票需要在开车前，且当日当次车票办理改晚乘车手续时，推迟乘车的时间不超过3天。
第四十八条 旅客要求退票时，按下列规定办理，核收退票费： 
　　1. 在发站开车前，特殊情况也可以在开车后2h内，退还全部票价。团体旅客必须在开车48h以前办理。
　　2.在购票地退还联程票和往返票时，必须于折返地或换乘地的列车开车前5天办理。在折返地或换乘地退还还未使用部分车票时，按本条第1项办理。 
　　3. 旅客开始旅行后不能退票。但如因伤、病不能继续旅行时，经站、车证实，可退还已收票价与已乘区间票价差额。已乘区间不足起码里程时，按起码里程计算；同行人同样办理。 
　　4.退还带有"行"字戳记的车票时，应先办理行李变更手续。 
　　5.站台票售出不退。市郊票、定期票、定额票的退票办法由铁路运输企业自定。必要时，铁路运输企业可以临时调整退票办法。
　　第四十九条 因承运人责任致使旅客退票时按下列规定办理，不收退票费： 
　　1.在发站，退还全部票价。 
　　2.在中途站，退还已收票价与已乘区间票价差额，已乘区间不足起码里程时，退还全部票价。 
　　3.在到站，退还已收票价与已使用部分票价差额。未使用部分不足起码里程按起码里程计算。 
　　4.空调列车因空调设备故障在运行过程中不能修复时，应退还未使用区间的空调票价。
　　第五十条 发生线路中断旅客要求退票时，在发站（包括中断运输站返回发站的）退还全部票价，在中途站退还已收票价与已乘区间票价差额，不收退票费，但因为涨价收的部分和已使用至到站的车票不退。如线路中断系承运人责任时，按本规程第四十九条处理。