中秋前铁路部推出系列便民服务

　　笔者看完这则新闻，眼前顿时一亮，作为常往外跑的我，也代表经常出门在外的旅客们，由衷的感谢铁路部门举措。铁路部门近年在服务旅客上出台了很多具体的措施，以满足人民群众满意的需要。“双节”前夕又要推出“掌上12306”手机购票措施，真是大快人心。

　　从铁道部获悉，新一代客票系统的研发已取得初步成果，本月起铁路部门将陆续推出系列便民服务。其中，本月底“掌上12306”手机客户端上线，乘客可通过手机办理购票和在线支付业务。

　　铁路部门自去年以来，相继出台了网络售票、电话订票、实名制购票、动车组网上挑选车票、上海地区实行车票预约试点等，时至今日的手机购票，更是方便了旅客的出行。让更多的旅客不在为购票而烦恼、奔跑，减少不必要的时间与浪费。更是备受农民工、在校学生的亲睐，此举措的出台打破以往只能去车站或者到处找网络购票的常规，只要一机在手，不在受时间、地点的限制，全全搞定，将会给旅客带来极大的惊喜与赞声，更会加快身在异乡的游子回家的脚步。

　　事实证明，铁路部门已告别“门难进、脸难看”的历史，逐渐转变管理理念和服务理念，从细节抓起，加大软硬件的投入，不断提高设备质量和人员素质。深入开展了“服务旅客创先争优”活动，全路员工坚持“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的服务理念，努力开展工作，不断提升服务质量。

　　便民利民措施的出台初衷是好的，但更做好系统的后期技术维护工作。比如“12306”客服网站存在业务繁忙而长时间登陆不上，影响旅客的情绪，耽误旅客的出行。如今手机上网购票，能否加快网上购票速度，是旅客所担忧的，更是旅客所期盼的。这需要铁路部门开通手机购票后，在技术支持上要得以保证，做好日常的系统维护、扩容等后续工作，随时做好系统升级的更新，保证旅客顺利购票。

　　笔者为铁路部门此举所感动，更希望铁路部门在服务旅客上能推出更完美更先进的便民措施，为旅客奉献出更加精美的“大餐”。

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