五一消费维权牢记两要素

　　五一小长假在即，商家早已使出浑身解数打折促销抢占商机。面对传统的促销季，不少市民也是蠢蠢欲动，希望能趁着折扣以优惠价格将商品收入囊中。不过，根据以往的状况，节假日正是消费投诉高峰期，实体店的打折促销与网络购物超低价诱惑总会引发生林林总总的纠纷。北京市工商总局日前在网站发布了消费者维权小技巧，提醒消费者在维权过程中，要注意好产品的“三包”日期以及保存好证据要素，进行合理的索赔。

　　低折扣未必低价 辨清“馅饼”与“陷阱”

　　“五一”小长假只有3天，不少市民因时间太短打消出远门的念头转战到市内，商家也正是看到这种商机，使尽浑身解数积极揽客。对商家来说，此时正面临春末夏初大换季，是最好的促销时机，不少商家经过妇女节后长达一个多月的销售淡季，希望借“五一”小长假增加业绩，从而推出众多促销活动吸引客户。

　　根据以往的经验，每逢节假日过后，也正是消费者协会接受投诉的高峰期。受利益驱动，少数不法经营者往往在节日期间利用各种促销手段，设置消费陷阱，误导欺骗消费者，每年的节假日都会引发一些消费投诉。

　　中国消费者协会秘书长杨红灿曾在接受中新网生活频道访问时表示，根据多年来消费者的投诉情况，黄金周消费之后，投诉主要有两大问题，一是服务质量方面的问题，二是打折销售、赠品方面存在的一些消费陷阱。例如商家在假日会推出一些类似于“买大件商品赠小件”的活动，消费者购买后发现赠品出现质量问题，向商家反馈后，则遭遇“赠品不是商品，不负责三包”等说法。

　　据分析，消费者在促销活动中被宰的情况主要有：优惠多限制、免除售后退换权利、免费试用强迫消费、掺杂假冒伪劣产品、虚假抽奖等。事实上，铺天盖地的促销活动背后，往往都有着许多玄机，消费者应充分了解商家惯用的文字障眼法，对比折扣与促销的实际力度，摸清在表面的“优惠”中隐藏的“陷阱”。

　　此外，消费者在购物时还容易受商家宣传鼓惑以及当时环境氛围影响，贪图便宜或者赠品购买到一些闲置甚至劣质商品。市民王小姐在接受中新网访问时表示，自己每年都会在假日打折期间进行化妆品和服装的大采购，可每次买回家的成堆商品中，总有一半的衣服因为质量不佳或者尺寸问题从来没有穿过，还有些贪图便宜买回来的护肤品都临近保质期了，最后用不完还是扔掉。“低价”反而造成了无谓的浪费，非常不划算，消费者在购物时还是应该多从实际需求出发，理性购物，

　　假货次货满天飞 网络购物“悠着点”

　　鼠标轻轻一点就能送货上门，足不出户就能买到需要的商品，近年来网络购物发展迅猛，尤其受到宅男宅女们的追捧。然而，因为缺少有效的监管，网上商家水平也良莠不齐，越来越多的市民网购时遭遇了一些不愉快的事情，与网购相关的纠纷不绝于耳。

　　根据央视今年发布的“3 15消费投诉榜”显示，网络购物投诉高居榜首。另据《南方日报》报道，2011年全年，广州市消费者协会通过12315热线接到有关网购方面的投诉有1500宗左右，同比上升了200%以上。网购已经成为了广州消费者投诉的重灾区。

　　对此专家表示，货不对板、以次充好、网络欺诈、网购纠纷处理难已成为市民网购时遇到的最大难题。据广州市消费者协会的统计，2011年涉及网购的投诉中，假货、缺陷产品、货不对板、以次充好的纠纷的比例最高。

　　一些消费者在购买商品时，往往被精美的图片、优惠的价格等所吸引。然而，电脑里面看似美好的商品真正到了消费者手上后却完全不是那么回事。美丽的物品与现实的劣质成为强烈的反差，低得反常的价格成为了理所当然。

　　这也正是网络购物的弊病所在，与实体店能亲眼看到产品能试穿服装不同，消费者网购时只能通过商家提供的图片、文字以及卖家的口碑等来选购商品，商品的实际情况无从了解，购买到残品次品的状况常常会发生。

　　另一方面，网络购物的退换货也比较困难。由于没有系统而有效的法律监管，网络购物并没有形成广泛的退换货机制。与实体店购物不同，由于消费者无法直接面对商家，双方沟通成本大大增加。如果商家选择忽视消费者的投诉，双方无法协商时，向消协等机构投诉成为消费者唯一的选择。即使部分网店同意退换商品，消费者往往还需要承担来回运费，其中的程序更是繁琐折腾。

　　消费者维权牢记两要素 证据小票保存好

　　在假期消费中，消费者的权益如果受到侵害时应当据理力争，维护自己的合法权益。根据北京市工商总局日前发布的消费者维权小技巧，在维权过程中要把握好以下两个要素：

　　一 购买三包产品时，时间要素要牢记：“7日”为包退期、“15日”为包换期、“三包有效期”以开具发票之日起计算。在三包有效期内修理两次，仍不能正常使用的商品，消费者可凭修理记录调换商品，更换之日起重新计算“三包”有效期。

　　二 证据要素要保存。包括购货凭证和维修记录，还需收集或索要经营者的单位名称、电话号码、地址等，一些有争议的质量问题最好与商家一起到有关部门检测鉴定。最后还要注意，索赔要求需合理，投诉切不可夸大或隐瞒事实。

　　另一方面，习惯网络购物的消费者则应提高信息识别能力，避免在网上交易受骗。在此中新网生活频道总结出网络购物的三个注意事项：

　　一 正确选择网络购物商家。消费者在网购商品时应尽量选择信誉度高的网店或者有一定知名度、口碑好的大型购物网站。比如，在淘宝平台上尽量选择信用等级高、或者提供“七天无理由退还”等售后保障的商家。而一些大型的购物网站有无理由免费退换货的承诺。

　　二 警惕低价陷阱。如发现网站标出的同一产品远低于市场平均价格时，不要盲目下单，可通过搜索引擎查询大家对该网站或商家的评价和反馈。在充分了解该网站和商家的信用后再做决定。

　　三 索取并保存凭证。对于价格比较高的大宗商品，一定要要求商家开具发票并保存与客服之间聊天记录等，以备日后维权之用。如发现商家销售伪劣商品应通过拍照等方式保留证据，以便于退换货物或者投诉维权。

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