西安铁路局车务段清明节巧打“亲情服务”牌

　　从西安铁路局了解到，安康车务段针对即将到来的“清明”小长假，及早行动、精心准备，巧打“亲情服务牌”，千方百计满足节日期间旅客出行需求。

　　安康站是陕南地区清明节期间最大的扫墓祭祖、踏青春游旅客集散地，清明小长假期间，该站预计发送旅客3.8万人左右。

　　为方便清明节期间扫墓祭祖、踏青春游旅客出行，这个段积极借助地方电视、报纸、广播电台、网站等新闻媒体，宣传清明节期间去往西安、达州等地的4908、6066等旅客列车票额信息和列车到开时刻。他们结合汉阴油菜花节、平利茶文化节等旅游热点，组织党团员宣传服务队，深入政府、旅游局、厂矿企业等单位，及时掌握旅客出行情况，征求旅客运输、客票组织和服务接待等方面的意见和建议。

　　这个段认真排查安全关键、客运服务、治安防范、防火防盗等方面存在的问题及隐患，制定了清明节旅客运输方案和应急预案。通过增开售票窗口，实行24小时不间断售票，充分运用96688客服平台，积极发售积极发售异地票、联程票、往返票，最大限度满足旅客出行需求，保证旅客走得了、走得好，进得去、出得来。

　　这个段突出关键车次、关键时段、关键环节，加强旅客进出站、上下车的引导和组织，对候车室、天桥、地道、站台、车门等关键部位，增加巡视密度，加大疏导力量，确保旅客乘降安全。他们充分发挥“刘玺文爱心服务热线”作用，在安康等主要客运站设立“温馨驿站”，配备了残疾车、担架、针线包、药品等服务设备，并指定形象好、业务精、责任心强的爱心服务队员，积极受理旅客咨询，做好重点旅客服务工作，做到来有迎声，去有送语，需有帮助，使旅客在旅行中感受到家的温馨。

　　同时，他们还加强了车站广播，做好旅客引导工作，并组织专人及时清扫候车室、广场、售票厅等场所的环境卫生，努力为旅客营造干净整洁的出行环境。

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