铁路部门回应网友订票疑问

　　昨天是春运订票第三天，中国铁路客户服务中心网站速度慢、页面经常提示错误，电话订票虽然不占线但是预售期总会出错。除此之外，有市民反映网络预订的火车票不翼而飞、电话订票预售期有错误还不能自选席位，广铁集团表示由于车票投放量较大、用户激增造成系统不稳定，但是只要订票成功一定能够换到票。

　　家住福田的杨小姐跟同事上网买回家的票。29日早上8时，杨小姐登录www.12306.cn，发现T字头列车还有几张硬卧，连忙填写了自己的身份证号码等信息并且在30分钟内完成了网银支付。昨天杨小姐和同事趁着中午休息时间跑到单位附近的代售点取票，同事把身份证给售票员刷了一下，很快就拿到了火车票。可是售票员刷了几下杨小姐的二代身份证，告诉杨小姐，“你身份证里面没有火车票信息，应该已经出票了”。杨小姐很是纳闷。

　　杨小姐到火车站咨询，车站工作人员把杨小姐的身份证拿过来在查询机上刷了一下，告诉杨小姐，“你的票还在”。工作人员解释称：“杨小姐购票时使用的证件是一代身份证，在代售点杨小姐使用的是二代身份证，当然查不到车票信息”。铁路部门提醒，1月1日起，旅客购买车票、进站乘车需要实名制，旅客网络购票时需要使用身份证件，旅客在售票窗口、代售点以及室内两个集中取票点换取票时需要持购票时注册的证件。

　　昨天网友“pengz0115”发帖留言称：“打电话订火车票怎么是电脑随机分配车次和席位，自己还不能选择?”体验了一下电话订票，发现电话订票系统只能选择乘车日期，不能选择车次和席别，而且一般都是默认硬座和无座车票。

　　铁路部门回应称，电话订票系统分为“不限车次订票”的简易订票和“订普通列车车票”的普通订票。如果乘客选择“不限车次订票”，那系统就会自动选择车次并且将席别默认为硬座和无座;如果乘客选择“普通订票”，那就可以自主选择车次以及席别。