沪蓉高铁麻城北站做好新老兵运输工作

　　近期，2012年新老兵运输工作已正式启动，沪蓉高铁麻城北火车站为落实路局、车务段关于新老兵运输工作的要求，该站强化组织领导，周密布署，细化服务做好新老兵运输工作。

　　为确保今年新老兵运输工作有序进行，该站成立了由站长、支部书记任组长、客运主任为副组长的新老兵运输领导小组，由客运主任亲自带队提前到麻城武装部、驻军部队了解新老兵运输的日期、去向、车次、人数，明确新老兵运输的有关要求、具体方案和安全措施。

　　据了解，该站根据运输方案合理调配客运人员，加强客流引导，开辟新老兵运输专用通道，加强新老兵售票、候车、检票、进站上车秩序的管理疏导，严格落实客运“五定”制度：定人、定岗、定责、定时、定点，及时进行站台清理，做好防护及管理工作，防止各种意外情况的发生。为积极服务新兵进军营，以"服务旅客创先争优”活动为载体，突出亲情服务。深入开展客运人员礼仪培训，细化多种服务项目，精心打造“亲情服务岗”，严格执行优先购票、优先候车、优先进站、优先托运行李的"四优先”运输方案，并安排专人做好举牌带队、乘降组织、站台管理工作，防止新老兵漏乘、错乘，保证新老兵安全有序乘降。

　　同时，该站认真落实“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念，在开水供应、环境卫生、候车温度、乘降组织、等方面想方设法满足新老兵运输的需求，将乘车信息、动车时候表，以及车站从咨询、购票、进站、乘车、高铁换乘等“导航式”服务措施打印卡片送给需要的新老兵。让“微笑、主动、热情、奉献”融入到了服务的每一过程，设身处地为新老兵着想，努力创造了一个和谐、舒适、温馨的出行环境，展现了高铁车站良好的服务形象。