兰州火车站强化素质培训全力备战春运

　　兰州火车站结合今年春运特点，提早安排，精密部署，对参与春运人员从综合素质培训入手，通过开展系统培训进行蓄能充电，为备战春运大考积聚正能量。

　　1月18日，该站客运职工目前正在分批开展军训，负责军训的客运主任贾领勋介绍：随着生活水平的日益提高，广大旅客已经从走得了变为走得好，对铁路服务要求也越来越高，春运期间客流大任务重，为确保服务质量不下降，车站从系统培训上下功夫，组织职工前往中川机场进行感受和观摩，学习机场服务先进经验，同时，分批组织客运人员进行了军训，通过从仪容、站姿、行走、手势等一举一动进行要求，力争在春运伊始打造出铁路窗口良好形象。

　　据车站工作人员介绍，随着春运的日趋临近，该站已经提前进入春运状态，机关干部已经开始分批前往售票、客运等重点岗位盯岗顶岗，虽然因为今年春节较晚，学生客流和返乡流分开，目前车站单日发送客流一直保持在3万人左右，比较均衡，但在服务举措上，该站要求比以往更高，目前该站在售票大厅安装了2013年春运购票攻略喷绘展板，在客运设立了重点旅客售票窗口、老幼病残孕旅客候车区，配备了轮椅、担架和小推车等供重点旅客使用。对重点旅客，实行专人照顾，在购票、候车、进站、上车等环节实行全程服务，值班问询处和各候车室设有便民百宝箱，免费向旅客提供创可贴等常规药品和针线、帮扎带、信封等便民用品，在各候车厅增加手机充电装置，并组织成立了党团员义务奉献小分队和春运大学生青年志愿者服务群体，确保春运期间候车旅客得到优质服务。