倾力打造高铁客运服务品牌

　　春运以来，西安车务段以突出高铁营销为重点，不断加大宣传力度，积极引流上线，倾力打造高铁客运服务品牌，为圆满完成春运工作目标奠定了坚实的基础。

　　这个段及时组织班子成员深入管内各站，利用交班会、点名会等时机，开展高铁形势、任务宣讲，向干部职工广泛宣传高铁运营为本段带来的挑战与机遇，有效调动了干部职工的责任意识和工作主动性，努力打好春运高铁攻坚战。

　　这个段紧抓郑西高铁增开动车组列车的有利时机，举办新闻发布会，邀请管内西安、渭南、商洛地区的16家新闻媒体进行座谈、交流，借助报纸、电视、广播、网络等宣传媒体，大力宣传高铁快速、便捷、舒适的特点以及细心、周到、体贴的服务，并及时发布新增动车组列车车次信息，积极推荐旅客选择高铁出行。

　　为方便旅客换乘高铁列车，这个段将渭南北站与渭南站、华山北站与华山站之间的公交线路、换乘车次以及渭南市区各大车票代售点分布示意图印制成宣传册，深入厂矿企业、大专院校、周边村镇等地进行营销宣传;与渭南、华阴市公交公司签订了联合运输协议，增设市区繁华地段到渭南北、华山北站公交线路;在市区商场、学校、酒店、汽车站等人流密集区设置了高铁车站乘车路线示意牌;在既有线渭南、华山等8个客运站增设了高铁车票专售窗，并在售票厅、候车厅、广场的醒目位置张贴高铁乘车流程图，极大地方便了旅客。

　　这个段在渭南北站和华山北站候车大厅设置了党员亲情服务站，宣传讲解春运购票、乘车技巧，解决旅客出行困难，并安排业务精湛的职工担任车票导购员，推荐旅客刷卡购票，缓解售票窗口压力。

　　与此同时，这个段还成立了2支服务队，配备医药箱、针线包等物品分布在站台、广场、候车厅、地道口等关键处所，义务帮助旅客进站上车，将对旅客的细心关怀体现在每一个细微之处，切实提高高铁客运服务水平。