西安实名制火车票可异地挂失补办 代办点不能

　　近日，铁道部发布消息称，5月10日起实名制火车票可挂失补办。昨日，就读者关心的热点问题采访了西安铁路局。

　　可补办：

　　1.提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘

　　车日期和购票地车站名称；

　　2.不晚于票面发站停止检票时间前20分钟。

　　不可补办：

　　1.超过规定时间提出的；

　　2.原车票已经退票的；

　　3.已经挂失补办的。

　　补票流程

　　新车票不能改签 但可以退票

　　步骤一：车站确认旅客身份、车票等信息无误后，旅客应按原车票车次、席位、票价重新购买一张新车票。新车票票面标记“挂失补”字样。原车票已经改签的按改签后的车票办理挂失补办手续。

　　步骤二：新车票发售后，原车票失效。新车票不能改签，但可以退票；退票时需缴纳2元的补票手续费。新车票退票后，原车票效力恢复。

　　步骤三：旅客持新车票乘车时，应向列车工作人员声明。到站前，列车长确认该席位使用正常的，开具客运记录给旅客作为到站退票的凭证。

　　步骤四：旅客到站后24小时内，凭客运记录、新车票和购票时所使用的有效身份证件原件，至退票窗口办理新车票退票手续，按规定核收补票的手续费。

　　热点解答

　　实名制车票可异地挂失补办

　　1.实名制车票挂失补办手续能否在代办点办理？

　　不能。目前，西安铁路局各代售点还不能办理实名制车票挂失补办手续。

　　2.实名制车票可否异地挂失？如：我在西安替北京的朋友预订西安-北京的火车票，使用的是朋友的身份证复印件取票，如果车票丢失能否办理异地挂失？

　　实名制车票可以办理异地挂失补办手续。办理异地车票挂失时，必须提供购票时所使用的有效身份证件原件、原车票乘车日期和购票地车站名称，到车站指定的挂失窗口办理即可。

　　3.实名制车票挂失需要持购票身份证原件，没有原件怎么办？旅客如不能提供购票时所使用的有效身份证件原件，可按规定到车站铁路公安制证口办理临时乘车证明，凭此证明办理实名制车票挂失补办手续。

　　4.实名制车票挂失补办后，旅客到站24小时之内未能办理退票手续，能否在24小时之后办理？

　　不行，旅客到站后，必须在24小时之内办理“挂失补”车票退票手续。

　　5.西安火车站实名制车票在哪个窗口办理挂失补办及退票手续？

　　西安火车站东售票大厅1号窗口可办理挂失补办手续，“挂失补”车票的退票手续也在1号窗口办理。

　　6.西安北站实名制车票在哪个窗口办理挂失补办及退票手续？

　　西安北站3号售票厅55号窗口可办理挂失补办手续；3号售票厅56号窗口可办理“挂失补”车票的退票手续。

　　补充说明

　　退票时要核实车票及身份证

　　作为实名制火车票补办挂失办法的保障措施，铁道部此次明确提出，进站验票时，票、证、人信息不一致将视为无票。成年人持儿童票的，视为票、证、人不一致。需要提醒的是，实名制车票办理始发改签、中转签证时，无须出示有效身份证件；办理退票时，需核实车票及其票面所载明的有效身份证件的一致性；票、证一致的方予办理。非实名制通票中转签证实名制车票时，按实名制售票办理。