铁道部就春运热点问题回应网友

　　22日铁道部运输局营运部副主任卫瑞明、铁道部公安局治安管理处处长王洪生、中国铁道科学研究院电子计算技术研究所副所长朱建生，介绍2013年铁路春运工作，并与广大网友在线交流互动，解答春运期间网友关注的问题。

　　“铁路不可能包打天下 需全社会共同努力完成春运任务”

　　今年春运，全国客运量为34亿人次。如果要按照这样的出行需求建设铁路、准备运力，是不现实的，不可能的。因此，要解决春运这一难题，一方面需要加快铁路发展，不断提高铁路运输能力，同时，必须认识到铁路不可能包打天下，需要全社会共同努力，完成春运任务。

　　2013年春运铁路客运量预计是2.2亿人次 同比增加993万人次

　　卫瑞明：2013年春运，全国预计客运量是34亿人次。其中，铁路客运量预计是2.2亿人次，同比增加993万人次，增长4.6%，日均561万人次，高峰日将达700万人次左右。由于今年春节相对去年较晚，客流呈现出节前错峰、节后高度叠加的特点。节前学生客流高峰将在1月中下旬，与探亲、务工客流错峰出行。节后学生返校高峰将在正月初十以后，将比去年节后客流相对集中。

　　高峰期、热门车次和席位车票的确存在网上“秒杀”现象

　　卫瑞明：的确，高峰期、热门车次和席位的车票，存在网上“秒杀”现象。这主要还是运力不足造成的。在运力和需求矛盾突出的热门线路、热门车次上，无论网络、电话、窗口、自动售票机，都有可能抢不到票。即使网上、电话和窗口同步售票，由于网络和电话更便捷，也比窗口快很多，窗口也很难买到热门车次车票。

　　在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了

　　卫瑞明：从目前情况看，全国铁路售票业务正常，新一代客票系统运行比较平稳，旅客过去最头疼的在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了，旅客购票环境和舒适度有了改观。截至21日，各种售票方式售出车票的比例为：互联网售票占35.9%，电话订票占7.5%，人工窗口占52.1%，自动售票机占4.5%。

　　哈大、京广高铁等新线的开通增加铁路运输能力

　　卫瑞明：每年春运，铁路部门都想方设法通过各种途径努力挖掘运输潜力，最大限度地增加运输能力。为做好今年春运工作，铁路部门于去年10月份起就开始了春运运行图编制的相关工作。今年春运，由于哈大、京广高铁等新线的开通，增加了运输能力，特别是湖北、湖南等历年能力紧张地区铁路运输能力有所增加。同时，我们增开了部分普通旅客列车，也增加了运输能力。

　　旅客可以通过五个渠道准确了解铁路春运资讯

　　卫瑞明：一是可通过电视台、电台、报纸等媒体;二是通过12306网站;三是车站营业处所;四是铁路客户服务中心12306服务电话;五是“中国铁路”微博群等了解列车开行、剩余车票、旅行资讯等信息。

　　铁道部专家提醒：慎用“抢票软件” 警惕假火车票

　　近几日，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害了大多数购票旅客的利益。

　　“抢票软件”损害大多数旅客利益 提醒慎用

　　朱建生：近几日，随着购票高峰的来临，铁路技术部门监测到高峰时间段网站登录访问及查询并发数量异常，经分析主要是由部分浏览器所安装的抢票插件所为，此类插件通过频繁查询、强行插队等手段，打乱了正常的购票秩序，直接影响了售票的公正性，损害了大多数购票旅客的利益。为了更好地维护网上购票秩序，我们邀请相关公司进行了技术交流，请他们查看了网站受抢票插件影响的技术图表，并建议他们酌情考虑取消内置抢票插件。同时，及时采取了有针对性的技术措施。我们提醒广大旅客慎用此类插件，以免耽误您正常购票出行。此外，上述插件多为个人编写，在网上随意流传过程中，极易被植入木马或病毒，对个人信息及资金带来安全风险。

　　铁路公安机关开展打击倒票“猎鹰—2013”战役 已破获多起制贩假火车票案件

　　王洪生：当前，铁路公安机关正在开展打击倒票“猎鹰—2013”战役，已破获多起制贩假火车票案件。借此机会，铁路公安机关提醒广大旅客，一定要通过正规渠道购买火车票，不要到非法票点和私人手中购票，以免买到假火车票和人证票不一致的火车票，蒙受损失，耽误旅行。

　　铁道部改进12306网站 丰富旅客购票渠道

　　去年春运中由于点击量大，12306网站出现了拥堵现象。春运后，铁路部门认真听取社会各界的意见和建议，多次邀请多家国内知名高校、互联网和电子商务网站，以及银行、证券、航运交通等企业进行专题研讨分析，重点从技术和管理方面进行了改进。

　　目前铁路日均发售车票674.9万张 其中互联网占35.9%

　　卫瑞明：1月21日，我们刚刚渡过2013年春运节前的售票高峰期。开始发售春运车票以来，铁路日均发售车票674.9万张，日均同比增加77.5万张，其中互联网占35.9%。从目前情况看，全国铁路售票业务正常，新一代客票系统运行比较平稳，旅客过去最头疼的在车站窗口和售票点彻夜排长队买票现象基本没有了，旅客购票环境和舒适度有了改观。截至21日，各种售票方式售出车票的比例为：互联网售票占35.9%，电话订票占7.5%，人工窗口占52.1%，自动售票机占4.5%。

　　今年旅客在12306网站购票体验得到明显改善

　　朱建生：经过改进，今年旅客在12306网站购票体验得到明显改善。从客票数据监测情况看，8:00至15:00(14:00除外)7个放票时段的互联网登录人数和购票张数均出现过明显高峰，但系统运行基本平稳。今年以来，互联网日均售票量242.6万张，比去年同期日均多售176.2万张，1月18日互联网售票量达到高峰，售出车票333.4万张，占全路总售票量的43.9%，网站当日点击数达19.8亿次，比去年同期间高出5.8亿次，登陆用户数是去年的10倍。

　　今年铁路部门实施电话订票全路通取 拓展移动售票业务

　　卫瑞明：今年，铁路部门进一步改进了售票工作，提供更加便利的售票服务。实施电话订票全路通取。铁路部门对电话订票系统进行了硬件改造和软件升级，自今年1月1日起实现了全国通取。通过电话预订车票的旅客，可凭订票时乘车人有效身份证件，到全国任一车站窗口或代售点换取已订车票。同时，将电话订票的取票时间延长12个小时，即：当日12：00前已订车票于次日12：00前取有效，当日12：00后已订车票于次日24：00前取有效，进一步方便了广大旅客取票。

　　多项措施方面农民工和学生团体购票

　　每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点，尤其今年春运预售期延长后，为了方便农民工能买到车票，主要采取了增加服务农民工运输能力，扩大农民工团体票办理数量措施，以及送票上门三项措施。同时，铁路部门优先办理学生往返票，最大限度保证学生购票。

　　铁路部门采取三项措施方便农民工买车票

　　卫瑞明：每年春运，铁路部门都把农民工旅客的运输作为工作的重点，尤其今年春运预售期延长后，为了方便农民工能买到车票，主要采取了如下措施：一是最大限度地增加主要用于服务农民工的运输能力。二是进一步扩大农民工团体票办理数量，原则上10人以上(有的铁路局设定为6人以上)即可申请办理农民工团体票。而且是先于预售期的优先办理，这是对农民工购票给予优先照顾的重要措施。三是送票上门，也就是主动把票送到农民工集中的场所，已有13个铁路局共计110台流动售票车开进工地便利务工人员购票。

　　目前节前学生票发售工作已接近尾声 共发售学生票近1200万张

　　卫瑞明：铁路部门优先办理学生往返票，最大限度保证学生购票。自2012年12月15日起，学校通过12306网站优先办理学生团体往返票。自2012年12月26日起，学生可直接通过12306网站、电话订票系统和窗口购买2013年3月3日前的往返票。目前节前学生票的发售工作已接近尾声，全路共发售学生票近1200万张。这里需要强调的是，长期以来，铁路部门坚持公益性，在运力安排上优先保证学生运输，在票价上对学生购票实行半价优惠，并要求代售点办理学生票一律不准加收任何手续费。