“亲民牌”贴心服务多多益善

 　列车晚点要道歉，晚点严重要追责;要确保列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭供应。10月17日，铁道部、铁道部政治部公开发布《关于在全路客运窗口广泛开展 “服务旅客创先争优”活动的通知》，全文近9000字。铁道部希望2012年春运铁路服务质量与往年相比有明显提升。

　　据了解，在铁道部、铁道部政治部公开发布《关于在全路客运窗口广泛开展 “服务旅客创先争优”活动的通知》里，安全高居此次活动的首位，而高铁安全被强调为重中之重。同时，铁道部也要求提高列车正点率，做好列车晚点的道歉等工作;对晚点严重的客车组织交班分析，落实责任单位和责任人，严肃责任追究。通知同时要求，要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供。

　　在铁道部、铁道部政治部发出的《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》中，有许许多多便民利民惠民的服务举措，包括安全生产、客运质量、乘客吃喝用、社会监督等等涵盖多项内容。尤其是推出看似不起眼的不得断供15元以下盒饭、确保列车有2元以下矿泉水等细化规定，成为各大门户网站竞相转载引用的标题，在社会上引起了强烈的方向，广大市民、网友纷纷为铁老大打出“亲民牌”贴心服务的做法为之鼓掌叫好。

　　众所周知，在家千般好，出门万事难。人们一旦出门面临着许多困难。尤其是在购买火车票、乘坐列车、中途吃喝拉撒睡等存在诸多的难题。针对广大乘客购票难、出行难、吃饭贵的问题，铁道部、铁道部政治部公开发布《关于在全路客运窗口广泛开展 “服务旅客创先争优”活动的通知》，把“以服务为宗旨，待旅客如亲人”作为工作的主题，先后推出许多便民利民惠民的服务举措，而且从细节上进一步地细化。比如：铁道部专门提出“要保证旅客列车有2元以下矿泉水、15元以下盒饭等供应，且不得断供的要求，对于打工者、低收入们来说是一个福音，符合乘车“上帝”的心声，彰显了铁路部门的民生情怀。

　　当然，铁道部在全路客运窗口开展“服务旅客创先争优”活动，有网友认为：能持之以恒的坚持下去，不是搞一阵风，不是为了活动而活动。要通过活动提升服务水平，能给普通乘客带来实实在在的方便。笔者记得今年4月中旬，铁道部党组书记盛光祖曾经接受《人民日报》记者专访中表明：把“人民满意是铁路发展的标尺”永远作为企业服务社会的根本宗旨。如今，铁道部、铁道部政治部发出《关于在全路客运窗口广泛开展“服务旅客创先争优”活动的通知》中，推出许许多多便民利民惠民的人性化服务举措，不仅提高了铁路的声誉，也增强了企业在市场上的竞争力，深受广大旅客的关注和好评，也是铁路部门朝着人民满意的改革方向快速走来。当然，“亲民牌”贴心服务不只限于铁路部门，也希望民航、公路、水运等部门学习和仿效，让更多的旅客感受到旅途中的一路温馨和幸福。