网购火车票难倒农民工 铁路部门可采用电话订购

　　春运即将到来,贵阳火车站第二售票处推出“甜甜窗口”服务,让旅客享受到“清甜话语、甜美微笑、优质服务、愉快购票”。 “站台售票也很方便。”一位买到十天后回家的河北邯郸老乡高兴地告诉说。

　　2012年开始施行的网络、电话购买火车票经过推广，让越来越多的旅客感受到方便与快捷，但是却让不少农民工陷入“买票困局”。春节前夕走访发现，不少农民工不懂电脑，也难以弄清电话订票的繁琐流程，“擅长”排队获得火车票的农民工们突然发现：买票比以前更难了。

　　昨日下午，在贵阳火车站看到，售票点前买票队伍人数普遍在10至20人之间，不见往年彻夜排队、售票大厅极为拥挤的场面。但在彻夜排队消失的背后，农民工买票却比往年更加困难。在贵阳一工地做焊工的曹江昨日来到火车站购买2月1号回老家的车票，见到售票队伍前面只有10多个人在排队，曹江满心欢喜，可轮到他买票时，却被告知车票已售罄。曹江心里纳闷，自己这么早就来买票，怎么就没票了呢?

　　原来，按照铁路有关部门规定，自2013年1月4日起，火车票互联网、电话订票预售期延长至20天(含当日)，代售点和车站部分售票窗口预售期延长至18天(含当日)。无论是网购、电购还是排队买票，车票均出自同一票源，因网购和排队购票存在两天的时差，一旦“电订”、“网订”售光，车站窗口必然没票。

　　但是采访中不少农民工表示对网络、电脑知识一窍不通，根本不可能上网购票。在火车北站做杂工的老魏告诉说，早在半个月前，老板就为包括他在内的20多位工友集体在网上购买了火车票。“但是不是所有人都像我一样幸运，我的几个老乡在其他工地做工，他们就找不到人帮忙在网上买票。”老魏希望政府可以为他们提供网购火车票的指导。但采访了铁路部门，有关人士表示，目前贵阳火车站暂时没有为农民工团体购票的服务，建议农民工优先考虑电话订票。

　　为此，体验了几次电话订票。拨通电话后，要输入乘车时间、验证码、车次、车站编号、座位席别、订票张数、身份证号码等信息。第一次因未提前查询好车次订票失败，第二次因输错了身份证号再次订票失败，第三次终于成功。通过实验发现，只要所有程序操作和数据输入正确，5至6分钟内可买到一张火车票。但不少农民工表示，电话订票程序较繁琐，对于他们来说仍是“难事”。

　　铁路有关人士表示，相对网络订票，电话订票简单易学，只要掌握了基本要领，农民工朋友在出行高峰通过电购抢票是没有问题的。此外，针对多数农民工不懂互联网订票，但会使用手机，以及学生群体普遍电脑娴熟的实际情况，近期，成都铁路局特意为这两类旅客制作了专属的《购票指南》，通过一张简明图片，让订票步骤一目了然、一看就懂、一学就会，帮助农民工和学生旅客尽可能及时地买到需要的车票，顺利踏上回家的归途。