南京地铁第三期乘客满意度调查获得高分

　　近日，由广州豪森威公司开展的南京地铁第三期乘客满意度调查结果揭晓，此次调查获得 8.32分的高分，优于前两期。调查结果显示，南京地铁乘客满意度现状处于良好状态，在国内同行中处于上游水平。

　　本次调查采取在出闸机处等距抽样的方法，随机邀请乘客进行面对面的问卷访问，就导向指引、车站与列车环境、准时快捷、秩序与安全、票务服务、设备设施、人员服务、信息宣传8个二级指标、73个三级指标进行打分。经过一周的实地访问，共完成问卷833份。与前两期乘客满意度调查相比，本期品牌印象、质量感知、价值感知、满意度、抱怨、忠诚度等各服务环节的满意度得分都有较为明显的提升，满意率也有显著提高;其中，准时快捷是乘客最满意的服务环节，票务服务的满意度和满意率提升最为明显。但是在此次调查中也得出重点需要改进三个项目，如信息宣传方面，站内应进一步加大对城市历史文化、旅游景点等公益信息的宣传;导向指引方面，需进一步加强进出口周边信息指引的有效性等。针对乘客提出的需改进项目，南京地铁正抓紧落实整改提升方案，有效解决乘客关心的突出问题，确保向广大乘客提供“更快、更好、更安全、更舒适”的运营服务，真正做到地铁工作对人民负责，地铁行业让人民满意。

　　广州市豪森威(市场研究)有限公司是国内最早成立的专业市场研究公司之一，为全国市场研究行业协会首批成员单位，已为广州地铁、深圳地铁、江苏电信、浙江电信等公司进行过满意调查。

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