北京：北京地铁评出首批“奥运服务品牌”站

　　在北京地铁全网各站中，有3个站点被授予“奥运服务品牌”站。它们是首批被命名的站点，而这3个站点的优质服务，也成为地铁客运系统各站学习的目标。日前，记者以普通乘客的身份对这3个站点进行了探访。

　　探访地1：复兴门站，提供咨询面带微笑

　　作为1、2号线换乘站，复兴门站算是地铁全线客流量最大的换乘站，再加上挨着百盛、儿童医院、中央音乐学院以及金融街等繁华地段，使得这个站点的日均客流量排在地铁各站的前几位。

　　据了解，复兴门站的员工平均年龄只有26岁，是全线比较年轻的队伍。

　　记者在站台“暗访”中发现，仅10钟就有30多名外地乘客向站务人员问路，多是咨询儿童医院怎么走。此外，也有向站务人员咨询出站台如何换乘公交车的乘客，短短10分钟内也有十几人。

　　即使这样，站内的工作人员仍然面带微笑地向乘客进行讲解。

　　探访结果：满意

　　探访地2：阜成门站，换乘方案轻松给出

　　阜成门站的两个站口都直通大型商场——万通和华联，在这里站台上经常会看到提着大包小包的乘客。

　　据介绍，阜成门站的工作人员有34名，其中党员7名，团员17名，男女比例为1：3，是一支充满青春活力和朝气蓬勃的年轻队伍。

　　记者探访的时候并不是客流高峰，所以站台上的乘客并不多，为了检验这第二家“奥运服务品牌”站的“含金量”，记者特意出了道考题，就是向随机遇到的工作人员提出三个出站换乘公交车的问题。

　　记者进站台遇到的是一名男站务人员，印象中男性工作人员没有女性员工有耐心，所以记者一连问了三个问题：1.出站坐什么车能到故宫，需要在哪个口出站；2.想去天意，哪辆车直接停到天意门口；3.想到二环主路换乘公交车去菜户营，哪里出站最方便，走得最短。

　　没想到这三个问题被这名男站务人员轻松答出，同时他还给出了多种不同的换乘方案。

　　探访结果：满意

　　探访地3：木樨地站，主动热情提供服务

　　木樨地站是三个“奥运服务品牌”站的最后一个探访对象，作为地铁1号线的站点，它的面积并不大，也不是客流集中的站点，但是这里是去首都博物馆、长安商场、钓鱼台、公安大学最近的站点。

　　据了解，这一站内的工作人员平均年龄是3个“奥运服务品牌”站中最小的，只有23岁。这一站点之所以成为首批“奥运服务品牌”站，与站内工作人员的热情服务、微笑服务离不开。

　　探访过程中，记者正好遇到一位老年乘客进站，检票员马上上前询问是否需要帮助，并热情地把老人扶下楼梯送到站台。看到这样的“突发情景”，记者无需再出难题了。

　　探访结果：满意

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