北京地铁优质服务月

　　北京地铁优质服务月

　　为了提高市民对地铁运营的满意度，今年3月份北京地铁将开展“优质服务月”活动，为此，北京地铁对此项工作进行了全面部署。

　　据悉，优质服务月期间，公司将以“务实为民、优质服务”为主题，开展一系列内强基础、外塑形象的有特色、互动性强的主题活动。

　　各运营分公司组织由规范车站代表、服务之星等优秀员工成立的“规范服务”宣讲团，深入车站、班组开展巡讲活动。宣讲内容围绕优质服务理念、优秀服务行为、典型先进事迹、规范站建设成果、先进管理经验等。

　　各运营分公司在《服务规范》培训基础上，有重点的加大自动售票机、闸机异常判断处置及票务证件识别等票务技能的培训力度。

　　公司将运用微博、网站等平台，开展乘客需求调查活动。各运营分公司结合线路客流结构、特点等因素，组织开展本单位的现场调查工作。特别根据限流措施、乘降秩序、导向标志等乘客关注问题收集乘客建议。

　　各单位围绕服务月活动主题，在车站张贴宣传海报，并通过制作服务月宣传专栏、板报，运用微博、网站等平台向广大乘客宣传“优质服务月”活动，展现活动成果。

　　3月9日(周六)站区长接待日当天，公司所辖各重点车站设置服务咨询台，站区负责人接待乘客，收集乘客意见，解答乘客问询。重点车站包括：宋家庄、雍和宫、望京西、西二旗、西直门、东四、呼家楼、王府井、北京西站等。

　　各运营分公司根据售票岗、检票岗、站台安全岗等岗位特点组织本单位上岗词编制工作。公示岗位“服务监督卡”，员工应佩戴员工卡上岗。每条线选取1至2个车站作为试点，评估试点效果，为广泛推行奠定基础。

　　各运营分公司策划一次较大规模的活动，由所辖某一站区牵头、相关设备公司项目部、乘务中心、检修车间共同参与，走进车站周边学校、社区与重点乘客群体接触交流。

　　各运营分公司落实本单位车站标志管理责任制，并以车站为单位，对所公布的站外建筑、公交线路信息进行普查整改。 如果此次活动收到良好的效果，运营部门考虑将长期举办这个活动。

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