为了整顿杭州市出租车行业的混乱局面，提升出租车行业的整体服务水平和服务质量，维护杭州旅游城市的品牌形象，自今年以来，杭州市运管部门市运管部门开展主题为“品质的士、品质服务”的出租车专项综合整治行动。
“零容忍”严查违章，规范经营秩序。2月底，杭州市启动了出租汽车服务质量综合整治活动，整治以“出租汽车服务质量有明显提高，使出租汽车乘客满意度明显提高”为目标。市运管部门采取不定时、不定点、错时稽查等方式，对出租汽车拒载、不按规定收费、强行拼载等严重损害乘客权益，影响行业形象的违章行为予以严查。截止3月11日，全市出租服务质量综合整治活动已经出动执法人员2971人次，检查出租车20708辆次，查扣涉嫌重大违章案件153起。
完善行业道德规范，弘扬文明新风。2012年底，修订后的《杭州市客运出租汽车驾驶员职业道德规范》正式印发，其中首次对出租车驾驶员提出了“尊重乘客，优质服务，诚信守法、规范经营”的职业道德行为规范，并对营运服务规范中的问路、选路、开机、暂停、报价、开票、唱票、找零、提醒、检查行李箱、再见及其他事项等十三个环节的操作规范进行了明确的规定。
发出诚信守法倡议，引导行业自律。为落实客运出租汽车企业的主体管理责任，引导行业自律，杭州市出租车行业成立自律委员会。成立之始，出租车行业协会就向全市3万余名驾驶员发出了“规范经营、文明服务”的《倡议书》。成立后，自律委员会开始辅助交通运管部门开展了出租车服务质量暗访工作。至3月11日，已对全市1180辆出租车进行了检查。
善用考核机制，推动行业良性发展。在打击违章经营的同时，市运管部门还致力于加强出租车行业源头管理，依托于2013年1月1日起正式施行的《杭州市客运出租汽车行业服务质量信誉考核办法》，推动行业良性发展。
善用宣传借势，营造良好治理氛围。整治中，市运管部门积极通过省、市多家媒体，向市民乘客和出租车行业从业人员宣传整治的目的、意义及阶段性成果。一是组织媒体参加了与2月21日召开的自律委员会成立仪式及2月25日召开的综合整治启动仪式，传达了整治的决心和信心;二是多次邀请媒体参加了运管执法人员及自律委员会的暗访行动，并对暗访中查获的涉嫌违章车辆进行了曝光;三是对整治中的重点案例进行了报道，撰写并发表了首张罚单、严重违章案件等稿件;四是开展了多项树立优秀典型、弘扬行业新风的载体活动，对出租车行业中涌现的好人好事、企业的先进经验进行了宣传;五是与主流媒体合作，通过报纸专版、网站专题等方式，对整治活动的整体情况、奖励及处罚情况进行公示。整治以来，已在国家及省市各级媒体上发表稿件100余篇，营造了良好的整治氛围。
当地群众对有关部门的努力表示高度的称赞，并希望相关部门能够再接再厉，再创更高的成绩。
