威海出租车行业小"的士"有大作为
“品牌车队”
擦亮“文明窗口”
在威海许多驻军官兵口袋里,都装着一张名片大小的“军人预约乘车卡”,上面标注着一位“威海拥军车队”司机的电话及出租车牌号,不管是官兵本人还是其家属用车,只要打一个电话,出租车就会开到家门口,免费接送。这个由汇通出租汽车公司组建的义务服务军人的车队,成立于2001年,成员160名。每辆车在车头醒目位置标注着“拥军车队”,随时为驻扎在威海的官兵服务。据不完全统计,10多年来,拥军车队先后为现役军人、军休干部以及军人家属提供免费服务10万多人次,累计行程70多万公里,免收车费接近80万元。今年被授予“全国爱国拥军模范单位”荣誉称号,全国获此荣誉称号的单位只有61个。
山东省道德模范——姚洪波是威海出租车司机群体的一个优秀代表。富有爱心的他个人向社会捐款捐物共计14.5万元,拾金不昧达12万元,见义勇为12次,义务献血10600毫升。为更好地为群众做好事,把更多有爱心的人士凝聚起来,为社会做更多有益的事,2008年5月15日,威海市首支以个人名字命名的车队——“洪波爱心车队”正式成立。成立四年来,这个50多人的爱心群体共做好人好事4000多件,捐款捐物近8万元,见义勇为13起,发起并参与公益活动60多次。“洪波爱心车队”现今已成为威海出租客运行业一个闪亮的服务品牌。这样的爱心义举在威海出租行业不胜枚举。多年来,威海市交通运输局结合行业特点,适时推出了“文明与您同行”品牌创建活动,引导从业人员信守服务承诺,遵守服务规范,将“文明诚信”贯穿在经营服务的全过程,培育和树立一批具有较强影响力的服务品牌。目前,威海市区近半数出租车挂上了“拥军车”“爱心车”“雷锋车”“敬老助残车”等服务标识,这些品牌服务团队成为“文明威海”的靓丽风景。
创新管理,
营造流动“风景”
不久前,一名外地乘客游玩时不小心划破了手,在打车时,细心的威租公司出租司机袁志迁发现了这一状况,赶紧从车上的“爱心急救包”中拿出碘酒棉棒交给乘客,紧急处理一下伤口。针对出租汽车日常经营中时常遇到的各类急危病例和突发事件,威海市运管处与威海迪沙医院协商制作了1000个备有《急救手册》、一次性人工呼吸膜、碘酒棉棒等10种急救用品的“爱心急救包”,将其免费配发给出租司机。
配发“爱心急救包”是威海出租客运行业提高服务质量的一个缩影。多年来,威海市交通运输局以机制创新为抓手,强化行业管理,优化运力结构,有效提高服务水平。
优化运力结构,改善车容车貌。2009年,威海市运管处在兼顾出租汽车经营者利益的前提下,坚持方便百姓安全舒适出行的原则,着力提升市区出租车车型档次,同时免费安装了统一的座套、顶灯和GPS车载终端。
1500多辆色泽鲜艳、款式大方的“蓝色的士”亮相后,成为市区一道流动的亮丽风景。为巩固更换效果,威海市运管处还明确了座套的使用、车内环境卫生、广告管理以及从业人员着装等相关标准,并实行车容车貌管理签卡制度,由各出租公司负责,每3天对所属车辆进行一次全面检查并盖章签字,有效改善乘车环境。
实施考核管理,形成激励机制。细心的乘客不难发现,在威海,出租车的服务“星级”标识被贴在顶灯的正面,而出租车司机的诚信度等级也被标注在服务卡的醒目位置。
自2001年开始,威海市运管处逐步探索建立了“以诚信服务为管理核心,管理部门考核企业,企业考核司机,公正公开、奖优罚劣”的两级考核管理机制,制定了《威海市出租客运质量信誉考核办法》,对文明创建工作进行了具体量化,对出租车企业实行质量信誉等级管理,对从业人员实行诚信服务等级管理,对车辆实行星级管理,建立了一人一档的考核记录,在车辆上建立服务质量监督台,接受乘客监督,年度依据驾乘人员诚信服务等级情况,评定车辆星级,建立了配套完善的奖惩考核机制,在行业内形成了良好的创先争优氛围。
勇担责任,拓展社会服务
在今年2月10日举行的平安威海建设表彰会上,共有4位市民见义勇为行为受到表彰,各获5000元奖励,其中就有徐法军和高军飞两名出租车司机,他们以非凡的勇气、嫉恶如仇的性格和乐于助人的心肠,成为“平民英雄”。
出租车司机每天行驶在城市的大街小巷,接触人员多,信息灵通,有发现各种社会动态的便利条件。为将文明服务活动引向深入,威海市交通运输局以“五四三”文明创建工程为载体,切实履行社会责任,全面提升行业服务社会能力。“五”即“五个一”:唱响一首歌——“威海的士之歌”、办好一张报——《威海“的士”报》、制好一张宣传片——“威海的士名片”、培育一批优质服务典型——“威海的士之星”、树立一个品牌——“威海文明之窗”,以此深入打造出租客运精品行业。“四”即“四员”:培养从业人员成为流动的城市优秀宣传员、称职的导游员、技术过硬的交通员、义务治安员,通过“四员”提升城市文明形象。“三”即“三大活动”:通过创建文明城市、“警的”巡防联动、爱心捐助三大活动,在彰显出租客运行业风采的同时,充分体现出租行业提升社会化服务功能,参与构建平安威海、爱心威海的强烈社会责任感。
去年5月23日,由威海市交通运输局、公安局联合探索的“警的”巡防联动系统正式启动,每一辆出租车等同于一个流动报警点,结合公安机关24小时值守优势,有效打击街面犯罪。
每年考高期间,威海市运管处都会组织“高考服务直通车”活动,对市区部分交通不便或有特殊情况的考生实行一对一送考。这项充满爱心的活动已坚持7年,每年免费接送考生及家长达700余人次。
威海市交通运输局与市残联联合开展“你行、我行——爱心不找零”扶残助残活动,通过一个设在出租车内的心形小捐款箱,动员出租车司机向乘客劝募,让乘客把每次乘车找零的钱捐出来,给家庭困难的残疾人送去温暖和希望,已筹集善款数万元。
近几年来,威海出租客运行业拾金不昧折合人民币1264.83万元,见义勇为、救死扶伤共330次,组织参与各类社会公益活动802次,为抗震救灾、助残、助学等捐款达50万元。
