威海出租车投诉率五万分之一
近年来,随着威海市运管部门加大对出租车行业队伍建设,特别是从2011年威海市交通主管部门加强对出租客运的品牌创建,出租车行业出现了前所未有的新面貌,投诉率不断降低,2011年仅有794起有效投诉,仅为五万分之一。
据威海市运管处负责人介绍,据不完全统计,截至今年3月份,全市出租车好人好事共计1千余次,其中拾金不昧折合人民币近1300万元。“经过行业文明建设,涌现出‘的哥’和警察一起抓贼、‘的哥’紧急救助受伤男童、‘的哥’中的‘活雷锋’等好人好事,提升了行业文明和城市名片。”
为了塑造威海市运管部门出台“两级考核”制度,“三级”互动教育体系,通过多种形式引导从业队伍素质提升。资料显示,2011年第四季度,威海市9家出租车公司服务质量投诉曝光,其中,最高的投诉率为40%,被主管部门扣除8分,最后考核仅得2分。“通过行业量化考核,各出租车公司的季度‘家底’透明,有效地规范了出租车行业队伍。”威海运管处的一位负责人介绍。
