长沙火车站积极求变 今年已发送旅客同比增三成

　　湖南新闻网长沙11月16日电(通讯员 曾勇 李镁铭)今年以来，长沙火车站换脑筋、变思路、转机制，积极改进客运服务方式，大力推行便民利民措施，不断推动客流增长。今年截至11月15日，该站共发送旅客2680万人，同比增加601万人，增长30%。

　　长沙火车站始建于1912年，是一个从事客运业务的特等站，下辖普速火车站和武广高铁湖南境内8个火车站。虽然“百年老站”这块招牌在当地可谓是家喻户晓，但在很多旅客眼中，那是一个“购票难”、“进站上车难”、“服务质量不太高”的场所。为了改变人们惯有的印象，该站结合正在深入开展的“服务旅客创先争优”活动，不断强化“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，积极求变，大力推行便民利民服务，并主动走出去，广泛征求意见，用诚心打动客户，塑造出车站良好的品牌形象。

　　该站管辖的武广高铁湖南境内的8个车站，地理位置优越，沿线分布有橘子洲头、岳麓书院、岳阳楼、南岳衡山、苏仙岭等著名景点。该站主动与当地政府和旅游局联系沟通，召开旅游推介会8次，将乘坐高铁出行作为吸引游客的亮点，纳入旅游推介项目，大力宣传中国高铁品牌，并不断满足旅游市场对铁路运力的需求。同时，该站主动上门走访长沙地区重点企业、各大专院校、旅行社，建立定期互访沟通机制，广泛听取意见和建议，及时研究改进措施。截至11月15日，长沙站共组织旅游团队969批，同比增长46%。

　　为满足旅客对票务信息服务方面的需求，在春运、暑运、调图、始发列车开行等重要时期，该站主动向社会宣传新开发的客运产品、铁路运能以及便民利民措施，最大程度方便旅客出行。春运期间，该站每两小时通过35家主流媒体将剩余票额、临客开行、高铁(城际)列车开行情况等信息向社会发布，并与有关媒体合作，开设“长沙车站剩余票额信息”、“新闻快报”“路况信息”等专栏不间断发布客票信息。在今年铁路客运服务中心(电话：12306，网站：12306.cn)运转前后，该站加强宣传组织，扩大其知名度，让铁路这一便民举措让旅客在家中、公车、的士上，就能第一时间通过电视、网络、广播了解客票、车次等信息。

　　为方便旅客购票，该站不断加强与有关部门单位的协调合作，不断增设代售点。目前长沙地区代售点已达151个，比去年新增80个，力争年内代售点总数达到250家以上。目前，代售点发售车票比例已由去年的48%增至目前的56%。加大自动售票机维护力度，确保自动售票机使用率达100%，同时不断优化自动售票机运用方式，提高其的使用率，自动售票机发售高铁车票比例由开通初期的26%增至目前40%。同时，主动与各旅行社、大专院校协商，积极推行送票上门业务，使车站窗口旅客聚集，排长队购票的状况大大缓解。

　　为方便旅客候车乘降，该站积极改进和优化旅客乘降通道，进一步优化高铁车站一等候车区地点设置，清理出450平方米开发为旅客服务区，提升了车站的服务品质。同时，在打造出“全国青年文明号”母婴军人候车室、“湖南省青年文明号”贵宾室以及全国劳模168号客运员梁政辉等一批服务品牌和先进人物的基础上，不断深化“亲情化、个性化”服务，先后推出了“小勇板凳”，“小勇名片”、“爱心档案”等一批特色服务项目，得到了广大旅客的普遍好评。

　　根据旅客需求变化和今年以来城际客流增长的情况，该站不断扩充运能运力，优化客运产品。置换空调车底、提高运行等级。对长沙～南宁2513/4次、长沙～永州K9095/6等5对旅客列车置换空调车底进行提质；加挂车体、增加热门方向运力。争取对Z18、T2等往北方向旅客列车进行加挂，累计加挂1550辆，增运旅客近20万人次，票额利用率达101%；加强城际沟通、盘活城际客运市场。增开K502/4次长沙～重庆北、2901/2次长沙～贺州等列车4对，调整城际特快到开点5对，日均增运旅客5000余人次。

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