乌鲁木齐铁路客运段喀什车队举办“

    天山网讯（记者尹树娥 通讯员李晴云报道）“没有想到长这么大，现在还需要好好学说话。”11月11日，一堂特殊的培训课，让有着8年列车广播经历的赵镜婷深有感触地说。原来这是乌鲁木齐铁路客运段喀什车队为提高广大列车员服务用语举办的一期“学说话”培训班，来自该车队的300多名休班列车员走进了“学说话”课堂，接受专业知识和服务技能的培训。

    为了办好这次培训班，该车队专门聘请老师讲解《语言与行为规范》、《旅客用餐语言服务》、《文明用语与列车服务》等专题，老师绘声绘色地讲解了说话要“请”字出口、“您”字挂头，“用眼睛说话、用笑脸说话”，系统阐述了“说话与服务的关系”。

    这些说话的艺术，让从事了多年客运服务工作的列车员们受益匪浅。该车队党总支书记姜洪说：“培训学说话，讲的是道理，但要做到服务中真正‘会说话’，还得用‘心’去体会、用‘情’去浇灌。”

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