南宁火车站着眼细节改进售票服务工
手机订火车票通讯员刘奇、魏婷报道:“以前买票总要避开上下班高峰,现在方便多了”,11月1日中午,刚下班到南宁站售票厅买了两张火车票的杨女士说,“售票员午餐时间有工作人员售票,我们不用浪费时间等待,铁路的服务是越来越周到了!”
近日,南宁站针对部分窗口在11时至12时半、17时至18时半两个用餐时段暂停售票,造成旅客排队等待的问题,从售票日勤班组抽调职工,增设“当日窗”、“一小时专窗”,解决用餐时段售票压力,极大地方便了购票旅客,获得旅客好评。
南宁站从细节着手改进售票服务,全面推进服务旅客创先争优活动,最大限度提高旅客满意度。该站根据《铁路旅客运输服务质量标准》要求,将售票厅的基本揭示和标识统一规范、配备齐全,保证窗口电子屏运行良好,内容显示正确;进一步规范售票时间,保证站内24小时不间断售票、退票、改签作业,严格按照公布的营业时间开关窗作业,关窗前做到提前10分钟向旅客告知,中途离开原则上不能超过15分钟,禁止长时间离岗、提前关窗和强行关窗的现象;优化细化劳力使用方案,制定人员补充方案,窗口排队人数超过20人时及时增开窗口,售票人员吃饭时段增设“当日窗”、“一小时专窗”;加派人员引导,发挥自动售票机作用,减少旅客排长队现象;加大对管辖的58个代售点的宣传和管理力度,分流站内窗口售票压力,加强现场检查,杜绝违章违纪行为发生;设置17号窗为残疾人及其他重点旅客专窗,做到标识明显、规格标准,同时根据不同时段的需要及时增设农民工、学生、军人、团体旅客、城际卡等专窗,满足不同层次旅客的购票需求。
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