北京三大火车站主动为旅客提供服务

　　北京站：

　　服务车进候车室

　　过去，北京站一楼进站大厅内工作人员较少，旅客进站后想咨询却不太方便。近日，北京站进站大厅内新增设了一个旅客咨询台，该去哪儿候车还是咨询列车时刻，客运服务人员在此专候旅客查询。

　　进站大厅内的六部电梯前，都设有客运服务人员，除了负责安全，还要做好扶老携幼的工作。

　　各候车室内增加了流动服务车，主要寻找有需要的旅客，车上除有急救的药品、列车时刻表、市内交通图等旅客必要的资料以外，还备有热水，旅客要冲茶或泡方便面，不用到处找热水。工作人员介绍，服务车上岗后深受旅客欢迎，经常还未出候车室就得接四五次开水。

　　此外，服务室客运员也到候车大厅里寻找“老弱病残孕”等重点旅客，主动提供服务。“车站还打算在售票厅里新辟一个助残服务室，供行动不便的旅客休息，由工作人员代为排队购票。那时，这儿将成为重点旅客 ‘一条龙’服务的新起点。”

　　南站：

　　扶梯前设“迎宾岗”

　　自动售票机、自动闸机、自助取款机、自助式餐厅……北京南站以自助服务为特色，为方便旅客自助出行，车站在地上一层南、北入口处，以及高架层的东西落客进口处安排4个迎宾岗，为旅客提供咨询引导、答疑释惑等服务，旅客或购票、或乘车，都能及时获取最佳的选择。

　　随着动车组网上售票的全面推开，越来越多的旅客开始选择拿起鼠标在网上购买车票。但除了京沪高铁和京津城际可以使用二代身份证乘车旅行，其他车次网上购票后需到车站或代售点取纸质车票。别说，这些迎宾岗还真是让不少旅客少走了冤枉路。

　　北京西站：

　　候车室增全天咨询台

　　记者了解到，北京西站咨询台从4个增加到14个，原先只有软席和动车组候车室有咨询台，现在普通候车也都增设一个，并且提供24小时服务，随时接受旅客询问。

　　另外，18米通廊也增设了3个咨询服务台，每天从早上7点30分到晚上9点30分，有人值守。

　　除了增加咨询服务，一楼大厅进入二楼的扶梯前，也都设有值班员，保障旅客上下梯安全。

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