襄阳火车站全面推进服务旅客创先争优活动

    连日来，襄阳火车站结合实际深入推进服务旅客创先争优活动，通过提供亲情优质服务、信息资讯导航、硬件设施保障，以优质的服务树立窗口单位的良好形象。

    该站通过对职工进行军训、聘请专家授课、开展普通话、礼仪知识培训等活动，提升服务技能，牢固树立“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的服务理念。按照“绿带草花一道线、上水水管一条线、服务人员平行线、整洁站场风景线”的工作要求对站容站貌进行整治，定期清理白色垃圾、平整场地、清除杂草，精心养保，营造优美和谐的出行环境，为旅客旅途增添秀色可餐的风景线。加强站车沟通，针对残疾人等重点旅客推出进站、候车、上车的一条龙接力服务。重点时段广泛开展志愿服务，提供细致周到的助行服务。

    同时该站加强与地方报纸、电视台、电台、主流网站的合作，及时发布、滚动宣传列车增开、调整以及铁路便民利民举措等信息。通过车站自主建设的互联网站实时提供票额动态、列车信息、在线留言等网络资讯服务。与中国电信号码百事通联合开设“和谐旅途咨询热线”，由车站提供票额、票价、列车时刻等铁路热点资讯，再由电信专业人员负责对社会咨询进行解答。运用微博实时发布信息，解答网友问询，服务旅客出行。把网站、电信、微博等收集到的信息作为“第一信号”，对每条旅客的留言都及时给予热心细致的解答和帮助，并认真听取对铁路服务提出的意见和建议，切实加以改进。

    该站还对客运引导标志、电子显示屏、自动扶梯、饮给水设备等加大检查整修力度，及时排查和消除安全隐患，确保行车及客运设备运用状态安全稳定。明确责任，加强考核，健全客服设施用管修制度，规范设备管理和运维。组织专业力量，保证资金投入，确保电话订票、互联网售票及银行卡支付售票等新型服务设备的正常使用，扩大车票代售点覆盖范围，最大限度方便旅客购票。今年以来共投入60余万元用于客运服务设施的维修改造，其中一次性投入35万元对候车室厕所进行改造，满足残疾人无障碍出行的需要。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom