2012年清明小长假铁路运输综述

 　　2012年清明小长假铁路运输综述

　　又是一年春草绿，又是清明寒食时。在这个特别的日子里，人们缅怀先人、拜祭先贤。同时清明时节春光明媚草木吐绿，非常适宜外出踏青、探亲、访友。尤其是自2008年清明节成为法定假期以来，人们在清明小长假外出旅游的需求呈逐年递增趋势，尽管还未能媲美五一小长假和十一黄金周等传统旅游旺季，但由于气候宜人加上旅游产品性价比高，赏花游、温泉游、红色游等特色旅游项目层出不穷，越来越多的人形成了清明小长假出行的习惯。

　　在此背景下，清明小长假期间铁路客运需求也异常旺盛，旅客发送量和单日旅客发送量屡创新高。今年4月2日至4月5日，全国铁路共发送旅客2536.7万人，比去年同期增长11.6%，创历年清明小长假旅客发送量新高。4月3日，全国铁路共发送旅客698.5万人，创历年清明小长假单日旅客发送量新高。

　　清明小长假期间，铁路客流以扫墓拜祭、旅游和探亲流为主，由于旅客出行计划性强，外出和返程时间安排紧密，对列车正点率、列车设备质量和客运服务质量要求高。随着近年来越来越多新线开通运营并发挥着越来越重要的作用，长三角、珠三角、海南等旅游热点地区铁路客运能力大幅提升，不仅满足了旅客对出行速度和品质要求，还将进一步推动清明小长假客流的快速增长。

　　与春运不同，清明小长假铁路运输以中短途管内客流为主，动车组列车成为人们的首选。今年清明小长假期间，铁路不仅组织好新线动车组列车开行，抓住长吉、广珠、海南东环等高铁开通的契机，扩大动车组客流比例，根据客流变化情况安排好动车组重联方案，妥善安排好既有线动车组运力。

　　短途客流骤增是清明小长假运输的显著特点，也是小长假旅游的趋势。为有效应对激增客流，铁路部门积极做好运力调配。各铁路局采取恢复图定编组、加挂车辆等措施增加直通能力，主要城市间列车特别是进京、进沪、进穗列车均满轴运行。同时，各铁路局充分挖掘车辆资源潜力，提高车底运用效率，提高管内旅客输送能力。清明小长假期间，全国铁路累计加开旅客列车672列，其中加开直通客车78列、加开管内客车594列。

　　为有效应对激增客流，铁路部门加强组织领导，确保各项工作有序、可控。铁道部成立了清明假日运输领导小组，领导小组下设假日运输办公室，实行昼夜值班制度，掌握全路运输信息。各铁路局相应成立假日运输领导小组和假日运输办公室，统一组织和指挥管内假日运输工作。各铁路局管内重点车站均有干部现场指导和协调组织，所有旅游专列和加开的旅客列车都有干部上车添乘。

　　服务，是假日运输的一项重要环节。为丰富服务项目，打造动车组列车服务精品，铁路部门多管齐下提升服务质量：认真做好旅客列车上水工作，站车保证供水设备良好，及时供应开水;抓好加开客车、旅游列车的车辆整备，严格执行列车出库上线标准，保证车辆各项设备齐全、质量良好;加大站车卫生环境整治力度，为旅客创造清洁舒适的旅行环境。各铁路局还在媒体上公布客服电话，客服中心认真接待每一件旅客投诉，及时、有效地做好安抚旅客的工作，做到件件投诉有结果、有回音。

　　客车正点率是旅客非常关注的问题，铁路各级运输部门均把提高旅客列车正点率作为搞好清明小长假运输的一项重点工作来抓。这个清明小长假，客运部门严格按照客车站停时间组织作业，加大旅客乘降和行包邮件装卸组织力度;调度部门加强组织，精心指挥，按图行车;机车乘务员在保证安全的前提下积极恢复正点。整个小长假期间，全路旅客列车运行秩序良好。

　　今年清明小长假铁路运输已圆满落下帷幕，今年五一小长假铁路运输将于4月29日启动。铁路部门将精心筹备和组织，各铁路局将认真总结清明小长假运输经验，根据客流情况全面做好五一小长假运力安排和运输各项准备工作。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom