南昌铁路局2012年春运方案正式公布

南昌铁路局2012年春运方案正式公布 　

　今日，记者从南昌铁路局江西片区召开的2012年春运新闻发布会上获悉，明年春运大幕将于1月8日开启。

　　2012年春运，南昌铁路局将围绕“确保安全，满足重点，平稳有序，便民利民”的目标，树立“以服务为宗旨、待旅客如亲人”理念，深入开展“服务旅客创先争优”活动，抓好安全、能力、秩序、服务、售票等关键环节，切实解决人民群众最关心的问题，最大限度满足人民群众出行需求，以人民的满意度做为衡量铁路服务的新标准。目前，这个局的各项准备工作已基本就绪。

　　全局春运预计发送旅客1580万人

　　据了解，明年铁路春运自1月8日起至2月16日止，为期40天，节前15天，节后25天。春运期间，这个局预计发送旅客1580万人，比去年增加49万、增长3.2%，日均发送39.5万人、增加1.2万，最高峰日发送62万人(农历正月十七)。其中直通旅客720万人，同比增长2.9%;管内旅客860万人，同比增长3.5%。

　　2012年春运较去年早11天，节前学生客流与务工流出行重叠，这个局预计节前发送旅客450万、同比增加17万、增长3.9%。江西省境内发送旅客944万人、同比增加24万人、增长2.6%，其中节前发送200万人、同比增加5万人、增长2.6%;节后发送744万人，同比增加19万人、增长2.6%。节前客流南昌地区以到达为主，福州、厦门地区以发送为主，客流流向主要为北京、西南、郑州、上海以及管内的南昌、景德镇、鹰潭方向。预计春运第一个高峰期为1月15日(腊月二十二)至1月19日(腊月二十六)，日均客发33万左右。今冬如果出现大范围持续寒流、冰雪天气，民航、公路部门大量客流涌向铁路，还会使客流急剧增加。

　　南昌铁路局预计节后客发1130万，增加32万、同比增长2.9%。福州、厦门地区以到达为主，南昌地区以发送为主，客流流向主要为广深汕、沪杭温、北京、福厦方向。1月27日(正月初五)至2月4日(正月十三)民工将大量外出，形成节后第一个客流高峰期，客流集中、峰值高，日均客发在51万左右;2月7日(正月十六)至2月10日(正月十九)将进入第二个客流高峰期，日均客发约57万。

　　据了解，明年春运，这个局共安排临客138对，其中直通129对，并将采用基本方案、预备方案、应急方案三套梯次运力方案，分别应对正常客流、高峰客流、突发客流。该局挖掘运输潜能，千方百计解决旅客的出行要求。

　　拓宽购票渠道 多措并举解购票之难

　　明年春运，南昌铁路局将全面落实春运便民利民服务措施，拓宽购票渠道，尽可能地为旅客提供便捷服务，努力塑造铁路以人为本的良好形象。

　　目前广大旅客可通过以下四种方式进行购票。登录www.12306.cn铁道部客户服务中心网站，在完成实名制注册后，进行网络购票，网站办理车次以“C”、“D”、“G”、“Z”、“T”、“K”、“L”、“A”、“Y”开头和1000至7598的旅客列车售票业务;拨打95105105订票热线，根据简单的语音提示完成订票;在自动售票机上进行动车组车票的订购;在火车站售票大厅及各大代售点购买火车票。春运期间，南昌铁路局还将通过合理安排电话、互联网和窗口、代售点车票起售时间，并大量加开临时售票窗口等方式，尽量避免旅客排长队购票现象。春运高峰期间，南昌铁路局所辖较大车站将坚持24小时售票制，车站和代售点做到取售分开，方便旅客取票。同时，还将首次预留残疾人专用票额，并将在车厢最适合位置设相应座位，着力解决特殊重点旅客购票、乘车的难题。另外，铁路公安部门还将在全面开展“猎鹰行动”，打击倒、贩车票和制贩假证、假票等违法犯罪活动。

　　由于春运期间车站售票大厅及各大代售点业务繁忙，铁路部门提醒通过网络及订票热线购票的旅客，应提前到车站售票窗口、代售点、自动售票机换取纸质车票，进站乘车。

　　全面推广实名制 节后9个车站实行验票进站

　　明年春运，南昌铁路局在去年部分车站实行车票实名制的基础上，将全面推广实名制，实行验票进站。

　　按照铁道部的统一要求和部署，明年春运南昌铁路局将在动车组列车实行实名制的基础上，对全局直通快车停靠站、旅客列车的始发站实行购票实名制。还将在有始发直通临客重点地区的重点车站，实行验票实名制，确保乘车过程票、证、人的一致性。同时，对学生、残疾人等享受优先购票条件的群体实行购票实名制。节后江西的南昌、九江、萍乡、赣州、上饶、鹰潭、吉安、宜春、景德镇等9个车站将全部实行验票进站。

　　目前，南昌铁路局全面实行实名制的各项准备工作正在有条不紊加紧进行，并将从设施设备、人员准备、旅客服务等全方位做好周密准备，尽可能地为旅客提供便利的出行条件，从制度上确保春运售票的公正、公开。铁路部门提醒广大旅客，妥善保管好车票，特别是在出站后不要随意抛弃，以免信息泄露给旅客带来不必要的麻烦。

　　创新服务举措 最大限度便民利民

　　明年春运，南昌铁路局积极倡导“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，深入开展“服务旅客创先争优”活动，增强服务意识，明确服务标准，在售票、进站、候车、上车等环节，尽可能地为旅客提供优质服务，努力塑造铁路便民利民、服务旅客的崭新形象。

　　为方便广大旅客出行，春运期间，南昌火车站将继续推介“红土情”服务品牌，采取多项服务举措，为旅客出行提供便捷周致服务。南昌客运段突出重点打造“井冈山号”(Z133/4)、 “映山红号”(T167/8)、“雷锋号”(1453/4)等品牌列车，强化“多一点服务意识、多一条绿色通道、多一点亲情关怀、多学习服务明星、多开展特色服务”的服务意识，把满足旅客的需求作为己任，真正做到把对旅客的管理变成对旅客的服务。

　　春运期间，全局在其他各站推行统一服务标准，创新服务方式，不断提升服务质量，进一步改善候车环境，对客流较大、候车能力不足的车站，与地方政府积极协调，利用车站广场等区域，搭建具备防风、防雨雪等条件的临时候车区，并配齐照明、座椅、饮用水、厕所等设施。在客流较大的车站还将开设老、幼、病、残、孕、军等重点旅客专用通道，为广大旅客进站上车提供便利条件，进一步优化旅客乘降、客运组织流程以及车站到发的使用，避免出现站停延时，确保广大旅客“走得好、走得了”。广大旅客也可登录铁路客服中心www.12306.cn或致电南昌铁路客服中心电话0791-12306或客运站订票页面，查询列车时刻、票价、正晚点、余票、代售点等信息或投诉、反馈各类问题意见，铁路部门将竭诚为您答疑解惑、排忧解难。

　　春运期间，南昌铁路局还将携手江西团省委和有关媒体，向全社公开招募青年志愿者，佩戴统一标识和着装，积极开展“服务旅客、创先争优”主题活动，在各车站广场、售票大厅、候车区开展引导旅客购票、候车、进站;为老弱病残孕等重点旅客提供帮助;指导旅客正确使用自动售票机;协助查询列车正晚点信息，回答旅客关于电话订票、网络订票、自助售票等快捷购票方式的流程等志愿服务。

　　明年春运，南昌铁路局还将通过路局官方网站、微博以及各大新闻媒体第一时间对春运资讯进行公布，并向社会公布铁路客户服务电话和投诉电话，实施24小时值班接听，认真对待旅客的各类咨询、投诉，铁路部门将做到接待热情、处理及时，切实解决旅客最关心、最关注的问题，最大限度便民利民，为人民群众春节出行提供热情、周到的服务。  更多 春运指南  春运资讯 图说春运为您详解！

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