西安铁路局西安客运段找差距提升旅

    西安铁路局西安客运段坚持以”旅客的需求就是我们的服务，旅客的满意就是我们的标准”为标尺，着力在优化服务环境、提升服务质量、塑造服务形象上下工夫，努力提高旅客满意度。

    该段为摸清旅客满意的标准尺度，在各次列车上开展旅客满意度调查问卷活动，收集在服务环境、服务态度、服务质量上和旅客需求间的差距，对影响服务质量的列车保洁、餐饮质量、列车供水、卧具备品、首问首诉等10大类215项问题集中进行为期一个月的服务标准大整治，切实解决旅客最关心、最期盼、最不满意的问题。

    为使服务旅客创先争优活动取得更好的效果，该段党委结合 “三无”立功竞赛，把党员争创”两岗一优”活动范围扩大到每名列车乘务员，引导党员和群众争做安全先锋、服务明星和”四优”党员，切实立足岗位，用优质服务树立窗口良好形象。

    自活动开展以来，该段各次列车旅客满意度有较大提高，先后收到旅客表扬信1392封、锦旗3面，实现了旅客服务零投诉的最佳效果。（苗秋娟 侯振华）

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