天津市正式启用12306铁路客服电话

 　　天津市正式启用12306铁路客服电话。今后，铁路咨询、投诉电话将统一使用12306，天津站原有咨询电话60536053以及天津站投诉电话26192702停用。本市市民及旅客如果想了解本市各车站如天津站、天津西站、杨柳青站等车站列车车次、时刻、票价、余票等信息，均可以通过电话12306查询。

　　据本市铁路部门有关负责人介绍,以前，因为电话不统一，咨询起来不太容易，即使各大火车站使用的咨询电话也不一样。现在有了12306，任何地方都可以拨打这个统一的号码，不仅方便了旅客，还便于铁路部门了解到旅客在哪些方面有需求，以便更好地为旅客服务。

　　目前本市正式启用12306铁路客服电话。通过自助语音和人工在线两种方式，24小时受理旅客的投诉、咨询和建议。市民及旅客可直接拨打12306，查询所需要的客运服务信息。昨日记者尝试拨打12306，电话中传来自动语音提示，“余票查询，请按1”、“列车时刻查询，请按2”、“票价查询，请按3”、“正晚点查询，请按4”、“区号查询，请按5”、“系统使用说明，请按6”、“人工服务，请按7”。继续选择“1”进行车票查询，按照语音提示，按“1”转入按发到站查询后，电话内随即提示现在可查询的乘车日期的范围，如想查询的乘车出行日期为12月22日，则按“1222#”，随后再分别输入发站及到站的电话区号，如记者查询的是从天津出发到广州的T253次列车，分别输入“022#”及“020#”，最后很快就查询到了该趟车的相关余票信息。

　　此外，天津站还将提供重点旅客预约服务，如果您需要车站的帮助，可拨打预约服务电话：26193702。不过，12306客服电话启用后，北京铁路局电话订票号码保持不变，仍为95105105。在此提醒旅客，通过电话可订全价票、儿童票、学生票、伤残军人票四种票，但不能办理改签和退票业务。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom