南宁铁路局发放问卷找“短板”旅客

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时间：2013-02-21 10:56:09 来源：客运站

近日，南宁铁路局在下辖火车站开展问卷调查，涉及火车站服务态度、硬件设施、列车信息等方面。11月15日，南宁铁路局调查人员来到柳州火车站，向400余名候车旅客发放了问卷。据事后大致统计，“列车晚点”是广大旅客最为关心、最希望迫切改进的问题。

据介绍，今次铁路部门向旅客发放的调查问卷，并不是为了“表扬”来打分，而是冲着“找问题”来的。柳州火车站相关负责人称，这份问卷涉及火车站客运服务质量、卫生状况、车站饭菜质量及价格、广播效果、投诉反馈渠道、问讯应答、列车正晚点情况等方面。15日当天，调查人员在柳州火车站候车室随机选择了400余名旅客进行调查。

据粗略统计，旅客对柳州火车站的软、硬件服务设施相对比较满意，但在列车正晚点问题上，大多数旅客都表示“亟需改进”。在问卷最后旅客提意见一栏，大部分意见也与列车晚点有关。

柳州火车站负责人表示，旅客的意见真实反映了铁路部门在服务上的“短板”，本次调查的结果将作为铁路改进各方面设施的参考依据，铁路部门将制定针对性措施，进一步提升服务质量，提高旅客满意度。

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