商丘火车站：服务措施重实效 提升

   近日，商丘火车站结合旅客列车乘降组织工作特点和车站实际情况，在全站范围内开展以“提升服务工作质量，提升旅客满意度”为主题的“双提升”活动。

   作为铁路窗口服务单位，该站以增强服务意识和提升旅客满意度为工作重心，组织客运干部职工开展常年性的岗位练兵和实作演练，督促干部职工认真学标、对标、达标，进一步规范岗位作业行为。11月16日至20日间，该站还以班组为单位，组织客运职工针对旅客心理、服务理念、应急处置等方面开展专题培训，进一步增强了职工的服务本领。

   在日常工作中，他们把客运和商丘南站的客运服务台账纳入标准化车间评比范围，要求该项台账专人负责、记录详实、管理规范。对于站内引导标志、电子显示屏、空调、照明、盥洗间等设备，逐一进行排查，对破损的标志及发生故障的设备设施及时更换修复，有针对性地改进硬件设施质量。

   针对老人、幼儿、病人、孕妇等弱势群体的特点，他们进一步完善重点旅客服务设施，在售票厅设置残疾人购票专口，在进站处开辟重点旅客绿色通道，在候车室设置 “老幼病残孕”专座，还建立对行动不便的老人、病人和靠辅助器具行动的残疾人等特殊旅客的购票、登记、交接、信息通报等环节的“一条龙”服务，最大限度的帮助他们顺利乘车。

   此外，他们健全了客运服务质量综合评价体系。通过发放调查问卷、电话回访等形式开展旅客满意度调查。在车站设置意见箱、公布投诉电话，主动征求广大旅客对改进车站服务工作的意见，并及时做好意见落实情况反馈，提升旅客的信任度。

   作为“服务旅客创先争优”活动的一项具体实践，商丘火车站“双提升”活动氛围浓厚，全站干部职工用心、悉心、贴心的服务理念赢得了社会普遍的肯定和称赞。（王 超）

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