买车票被搭售 意外险没激活遭遇理赔难

　　买车票的同时被搭售了一份1元钱的意外保险，出险之后才发现保单没被激活尚未生效，保险公司也不给理赔……这样倒霉的事情，就让乘客毛女士遇到了。

　　车站出售的意外险需激活才会生效？就毛女士遭遇，成都商报记者昨日进行了采访。

　　客户：意外险保单不激活不理赔

　　毛女士的弟弟毛先生昨日告诉成都商报记者，毛女士日前从雅安乘坐大巴车回成都，当时车票上贴了一张保险卡。保险卡上称，7天内有效 ，不论是乘坐还是驾驶车辆时出现意外都可以得到赔付。不巧的是，就在当晚毛女士乘坐朋友的车就发生了事故，车撞到水泥柱子上，毛女士受轻伤，目前医疗费花了4000多元。

　　昨天我给保险公司打电话，保险公司回复说经查询有这张保单，不过该保单因为没有激活所以没有生效，此次事故也无法赔付。就保险公司的说法，毛先生提出质疑：保单是附带车票搭售的，一般人不会仔细看，车站卖出保险时也没有提醒客户，保单要激活才生效，现在出事后说不激活不理赔，实在让人难以接受。

　　记者昨日见到了毛先生所说的这份叫做自助保险激活卡的保单，保单显示，其保险期为7天，保险期间自投保成功后开始。保障为：意外伤害保额2万元，意外医疗保额4000元。保单上说明，客户可以通过两种方式激活保单：一是拨打保险公司客服热线激活；二是通过保险公司网站激活。

　　保险公司：妥善处理客户问题

　　就毛先生反映的问题，记者与该保险公司四川省分公司进行了联系。

　　相关人士告诉记者，公司相关部门曾接到毛先生的报案，按照保险条款，确实存在保单没激活不生效的问题。

　　不过，该人士表示，公司对毛先生的反映高度重视，将尽快与客户取得联系，公司目前的初步处理意见是，对于毛女士产生的在保险责任内的合理支出，保险公司将负责赔付。记者同时了解到，对于这次出事的自助激活保单，该保险公司在成都地区并未销售。

　　车站采访：成都车站停售激活保险

　　激活保险在成都的销售如何？昨日，成都商报记者前往部分车站采访后发现，激活保险已在成都各车站停售，个别车站出现一种保险自助销售机，乘客只需刷二代身份证并投币就能购买保险。

　　昨日下午，记者来到新南门车站，一进门就看到一台跟银行ATM机类似的自助保险销售机放在进站口。该机器提供三种保险，分别是5元保3天，10元保7天和20元保15天，保额都是10.2万元。客户只需扫描二代身份证即可完成信息的录入，在投币缴费后即可生成保单，整个过程不到一分钟。

　　在新南门车站售票窗口旁都有一行字：保险自愿 激活生效。不过，当记者以乘客身份要求购买保险时，售票员表示，这里不卖保险，需要的话可以去旁边的机器上买。一位工作人员表示，售票窗口不卖意外保险有一阵子了，售票窗口上的字都是以前贴的。记者随后又前往双流华阳汽车站等地采访，发现这些车站也没有销售激活保险。

　　监管部门：已叫停极短期激活险

　　成都车站目前应该都不卖激活保险了。保险业相关人士昨日告诉记者，相对以前的手撕保单，开发激活保险的初衷是好的，通过激活，客户的信息可以实现实时录入、查询，方便客户以后理赔，还可以避免假保单。不过，该人士也承认，由于销售过程中对客户宣传一直难以到位，且车站等场所的人流量大，巨大的工作量也使得售票员难以给客户一一提醒，因此很多乘客可能并不知道买保险后还需要激活，存在保险激活率比较低的问题，由此也引来不少质疑。

　　成都商报记者获悉，面对来自社会各界对于激活保险问题的反映。日前，中国保监会已经叫停了激活式极短期意外险的销售。我们也是在网上看到的消息，目前还没有接到监管部门关于停售的正式通知。某保险公司人士表示，随着激活保险停售，相关的争议也会暂告一段落。

　　成都商报记者 刘锋 实习记者 李婕姝

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