乌鲁木齐铁路局客运段“争先创优” 打造新疆“

    新华网乌鲁木齐１１月２７日电（记者杜静　贺占军）１１月下旬的新疆已经天寒地冻，不过，在乌鲁木齐铁路局客运段，记者看到杭州车队、宝鸡车队、阿拉木图国际联运车队的乘务员却正在热火朝天地训练，稍息、立正、正步走等，每一个动作都似军人般整齐。

    这是乌鲁木齐铁路局客运段”争先创优”的举措之一，”军训”的目的是提高职工的组织纪律性和团队意识。据乌鲁木齐铁路局客运段段长金鑫介绍，自１０月１５日至２０１２年７月３１日，乌鲁木齐铁路局客运段开展”服务旅客创先争优”活动，”以服务为宗旨，待旅客如亲人”是活动的服务理念，以解决广大旅客最关切、最期盼、最不满意的问题为出发点，突出”优化服务环境，改进服务态度，提高服务质量”三大内容，充分展现”乌铁人”的形象，进而打造新疆铁路客运”品牌”。

   “我们的乘务员都是用钢丝球刷洗卫生间，用筷子包上抹布清理角角落落，非常认真，也非常辛苦。我们这样做并非因为’创先争优’，我们一直都是这么做的。”乌鲁木齐铁路局客运段北京车队总支书记乔俐灵告诉记者，北京车队还推出了”１、２、３、４服务法”。即”１笑”：始终如一保持微笑服务；”２不”：不与旅客抢道，不说服务忌语；”３清”：佩戴标志清，解答问询清，引导宣传清；”４点”：服务耐心点，沟通多一点，语气轻柔点，业务员精通点。

    除北京车队，上海车队、广州车队、北疆车队等都积极地”争先创优”。一个月以来，客运段严查服务难点弱点，全面立项落实整改；立足列车服务环境，更新改善设备设施；丰富完善培训内容，提升职工综合素质；细化现场管理制度，形成有效激励氛围；联系实际创新服务，努力提高旅客满意度。现已陆续分批次更换了北京、上海、广州、杭州、成都、重庆、宝鸡、奎西、喀游、阿拉山口车部分服务用品，同步更换了和田、广州车卧具。后续将陆续更换剩余列车陈旧、污损卧具，满足旅客的乘车卫生需求。

    “卫生、安全、舒适等一个都不能少，目前，列车已能够提供１５元及其以下快餐盒饭及２元以下矿泉水不间断供应，满足了旅客的基本饮食需求。”金鑫说，广泛开展”服务旅客创先争优”活动，能提高铁路客运服务工作水平，提高人民群众对铁路工作的满意度。

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