信阳火车站创新服务理念树立窗口“

    为深入开展“服务旅客创先争优”活动，信阳火车站强化服务理念，不断优化服务环境，完善服务措施，提高服务质量，切实把“人民群众满意”的评价标准落实到服务旅客工作的全过程，让旅客感受到了车站的新变化。

    该站充分利用LED电子显示屏、横幅、展板和橱窗等多种形式，叫响“以服务为宗旨、待旅客如亲人”口号，并做到“四个公开”：公开服务承诺、公开岗位服务标准、公开工作流程、公开投拆电话，自觉接受旅客的监督，让广大旅客了解车站提高服务质量的态度，营造良好的氛围。

    针对当前的运输形势，按照不同客户的需求，该站组织专人分别制作了客户问卷调查表，并组成3个客流调研小组，深入到周边的县镇，进社区、到院校、进集市、访企业，通过发放客户问卷调查表、召开客户座谈会、热线电话和走访调查等多种方式，加强信息沟通，及时了解旅客的所需，合理制订旅客运输的方案，从解决旅客的最关切的问题入手，积极改进存在的不足，完善运输服务措施，提高服务旅客能力。仅自活动开展以来，车站已发放客户问卷调查表达600余份，受到了旅客的广泛的好评。

    为提高服务能力，该站强化“立标、学标、贯标”工作，定期举办客运人员培训班，组织学习《客规》等规章制度，并邀请礼仪专家，讲解礼仪，规范行为，着力打造一支服务意识强、工作作风好、技能水平高的客运人员队伍。该站并开展“服务明星”、“每月一星”、“感动信阳站十大典型人物”和“营销能手”评比等活动，激发了职工参与“服务旅客创先争优”活动的积极性。该站以开展“三亮三比三评”活动为平台,积极开展特色的服务项目，引导广大党员在服务旅客的工作中争当表率。该站并邀请“全路标杆班组长”赵冰、“明星职工”吴涛、“技术能手”汪瑛、“营销能手”张家贤等“典型”，走上讲台，讲自身的事、谈身边的人，提高党员的带头意识，推动了车站的各项工作的有序发展。

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