捎带证件，乘客车票作废？

　　1日，《沈阳晚报 市民热线》栏目曾发表《被大客折磨9小时，我投诉》一文，报道了一位吉林人乘坐沈阳天兴客运的大客车，一路9小时遭受的不平待遇。

　　13日，96123市民热线反馈了另一起关于天兴客运服务问题的投诉，事件的焦点是乘客随车捎带一张证件的问题。

　　捎带证件，乘客车票作废？

　　18日，投诉人于沈阳站铁路宾馆院内，乘坐天兴客运公司6点20分最后一班沈阳至鲅鱼圈的客运大巴。

　　等车期间因为有一男子上车，焦急恳求乘客给鲅鱼圈的亲戚带证件。我看他着急就答应帮他。此时司乘人员宣布我买的车票作废了，只是因为我为那人捎带证件。他们3次撵我下车，并威胁我不下车就不开车，让全车人等我。他们态度极其恶劣，甚至蛮横无理。不允许捎带证件，凭啥就作废了我的票，我已经花钱买了，即使不让我坐车也应该退票吧？

　　投诉人还反映，天兴客运存在客货混装带货的问题，而且乱收费，随意要价。那个请求捎带证件的男子一看不行，就商量交钱捎带，开始要价40元，后来讲价到20元成交了，而且没有任何发票或凭据。

　　服务态度不好，司乘人员被罚

　　市交通局接到投诉后，立即责成运管处调查处理，认为情况基本属实。运管处责成天兴客运公司对当班车的司乘人员进行了全公司的通报批评，并罚款50元，并向乘客赔礼道歉。

　　关于作废乘客车票一事，是由于公司规定末班车不允许为人带货，理由是末班车到达时间很晚，是为了维护发货人的利益，但是司乘人员的处理方式和服务态度确实存在问题。

　　交通部和国家发改委的《汽车运价规则》规定，行包计费重量以千克为单位。基准计费重量为10千克；计费重量10千克的按照实际重量计费，尾数不足1千克的四舍五入。轻泡行包按照3立方分米折合1千克计重。如果经营者违反上述规定收取旅客行包托运费用，旅客可以到物价部门进行投诉。
 

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