上海长途汽车客运南站春运服务暖人心

新华网上海１月３１日电忘带车票可以领取乘车证明、小件物品转交、返程售票 这些服务项目出现在上海长途汽车客运南站的阳光岛窗口，它让春运旅客回家的路增添了几分温暖。

记者在上海长途汽车客运南站看到，尽管春节的脚步已经临近，但站内仍然不显拥挤。目前乘客基本上能随到随走。上海南站长途客运有限公司客服部经理石薇薇说，从目前预售票情况来看，客流的最高峰将出现在２月１日小年夜，预计预售票量将达到２．６万张。

阳光岛服务台是最繁忙的地方。据介绍，春运启动以来，这个小小的服务咨询台平均每天要接待约１０００位乘客，这里提供２０余种服务项目，如问讯、签票、退票等，也增设了一些特色服务，如返程票售票服务、小件物品转交、乘车证明等。

乘车证明是上海长途汽车客运南站今年新增的特色服务。主要针对一些将车票遗忘在家里而无法及时乘车的旅客，他们可先交纳相应的押金领取乘车证明，节后再凭此证及车票全额退款。石薇薇说。

一张３０日中午开出的乘车证明上显示，当日前往江西省广丰县的罗先生交了４９５元的车票等价押金后办理了乘车证明，并定于３月１日前凭原始车票及乘车证明至总服务台取回押金。

小件物品转交虽然是个小细节，但也可以解决大问题。

两张从上海到泰兴的汽车票。乘客周献其正从阳光岛服务台的工作人员手中接过一个朋友转交的汽车票。我刚从上海虹桥机场过来转乘汽车，让１１点返乡的朋友帮忙买了票，幸好有免费的小件物品转交服务，挺满意的。周献其笑着说。

小件物品转交登记本上清楚地记录了每件小物品的转交时间、物品类型、经手人、转交人、收取人以及相应的联系方式。石薇薇说：主要的转交物品有钥匙、车票等，开设这项服务是为了解决一些乘客的燃眉之急，义务替他们转交物品，让他们安心返乡。　　在候车大厅，记者看见，一辆辆流动服务车正穿梭于乘客中，它被称为及时雨。当及时雨服务车经过时，不少乘客都取出水杯泡茶或冲泡方便面。前往江苏省江都市的乘客黄川在等车的一小时内从服务车上取了两次水，他握着暖暖的水杯说：天气冷，暖暖手也好。流动服务车伸手就到，及时、方便、温暖。

长途客运受天气影响较大，旅客最担心遇到雨雪天气。

遇到雨雪天气，为了疏散大量滞留乘客，上海长途客运南站在网上及时更新延误车次和发车信息，以便一些返回家中等待的乘客及时了解发车信息。春运以来，网站浏览量达到日均１万次以上，最高峰达到一天２．６万次，乘客也可在网上留言或投诉，均可在５分钟之内收到回复。

石薇薇说：今年春运的第一至第三天都是雨雪天，春运首日有１００多位乘客因天气原因滞留在这里，我们启动了应急预案，在及时播报最新发车信息的同时，尽全力服务滞留乘客。

据介绍，春运期间，上海长途客运南站预计将发车４．３万班次，发送旅客９７万人次，加班班次将超过４０００班。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom