哈尔滨铁路局构建全方位社会评价体

    本报哈尔滨11月19日电 （记者胡艳波 通讯员张卓）11月16日上午，在哈尔滨东站售票窗口前，刚刚买到T238次列车车票的旅客张建亮按下“服务评价系统”的 “非常满意”键。这个站将旅客在购票后对服务质量的评价作为考核依据，查找存在问题，全面提升售票服务质量。

    在服务旅客创先争优活动中，哈尔滨铁路局构建全方位社会评价体系，公开服务事项，公示服务标准，对管内站车揭示揭挂及静态标识明确规范、统一制作。日前，这个局相关部门深入到管内71个车站、30对列车，开展旅客需求调查活动，征求旅客对铁路客运服务工作的意见建议。针对2.16万份调查问卷集中反映的 “旅客最不满意的问题”，他们逐项梳理、分析，督促有关站段立即整改。该局还精心制作“旅客视角看服务”专题片培训教材，组织各站段查找旅客购票、候车、进站、乘车、出站全过程服务中的问题。

    为加大活动效果的社会评价和第三方评价的考核力度，哈尔滨局制定了《服务旅客创先争优活动社会评价考核办法》，细化窗口单位发生路风投诉的性质、件数，纳入经济责任制考核，季度兑现考核评价结果。

    与此同时，该局积极参加黑龙江省行风评议工作：有关部门多次亲临黑龙江人民广播电台、黑龙江电视台直播间，现场解读铁路客运服务的新政策和新变化，面对面答疑解惑，方便旅客顺畅出行。
 

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