今年武汉铁路春运提前6天启动

　　武汉两大火车站：昨发送旅客超过8万人

　　昨日，武昌、汉口两大火车站分别发送旅客超过8万人次，汉口站发送4.6万人，超过历史同期水平，武昌站发送3.4万人，主要为学生客流，达到春运发送标准。

　　从预售票情况看，目前开往湛江、哈尔滨、乌鲁木齐、沧口、襄樊、宜昌、重庆、十堰等方向的车票较紧张，大部分车次卧铺硬座紧缺。

　　列车：外局借调临客列车到位

　　昨日，武铁局武汉客运段临客乘务员全部培训结束，租用外局临客列车30组570辆到位。22日起，大批临客将投入开行。

　　根据方案，所有直通客车在枣阳、宜城、枝城站不办理客运业务，襄樊—广州2176次取消长江埠站，武昌—广州东T301次取消广州站。

　　售票：超售无座票有上限

　　春运期间，直达、特快、双层及直通动车组列车严禁超员，管内动车组列车允许超员20%。其余列车可根据客流实际情况，在确保旅客列车绝对安全的前提下，要求合理掌握超员率。严禁超计划售票，途中严重超员的列车，要及时通知前方各站停检停售。

　　车票预售期原则上统一为10天，采取滚动售票方式。两大火车站站台票全部停售。武昌火车站学生售票专用窗口现已增加到12个。

　　退票：随时抽查“购买途径”

　　每名旅客在武昌、汉口两大火车站退票窗口退票时，要接受退票员的快速询问，如果回答不出，退票员会立即通知民警。

　　为了防止不法分子倒票、骗票，两大火车站办理退票的工作人员与铁路公安民警联手，实行退票倒查制。

　　候车：两大车站限时进站各不同

　　因武昌火车站改造仍在进行，汉口火车站扩建没有开始，现有候车能力无法满足春运要求，已在广场上搭建3800平方米临时候车室。

　　因此，两大火车站实施限时进站，武昌火车站为开车前3小时可进入候车室，而汉口火车站为开车前2小时进入候车室。在检票上，武昌火车站、汉口火车站规定旅客检票时限为开车前5分钟。

　　凡是占用候车场所的收费候车室、旅客休息室一律停止使用。

　　根据铁道部要求，两大火车站在售票厅、天桥、地道等处，配备人员疏导，维持旅客上下车秩序，坚决杜绝由于拥挤造成人员伤亡。15台三品检查仪全部启动，旅客携带的行李件件经过检查仪检查。

　　上车：分车厢候车

　　武汉铁路局局长余卓民表示，为确保售票和乘降安全，对出票量大的代售点，要加强监控，及时安排警力，防止发生挤伤和踩踏事件。

　　在乘降上，车站严格按照“按车次分区、分车厢候车、提前预检、举牌引导、有序上车”，有查危仪的车站要保证24小时开机检查。 

　　乘车：可向铁道部直接投诉

　　武汉客运段规定，即日起，严禁以提供座位、优先补办卧铺等手段，诱导招揽旅客、餐车茶座变相卖座。

　　餐车茶座必须公示收费标准等，兑现服务承诺，要有专人服务。临客配齐水包，保证所有旅客一上车就喝上热水。

　　如果旅客在乘车的权益受到侵犯或受到不公正待遇时，在列车上可向列车长，在车站可向值班站长进行投诉，也可以直接向各铁路局或铁道部投诉。铁道部春运办的24小时值班电话：010—51843418。

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