通辽火车站对客运职工进行创先争优

    为深入开展“服务旅客创先争优”活动，提高客运工作人员的服务标准和服务质量，从而更好地为旅客服务，通辽火车站近日利用两天时间对全站155名客运干部职工进行了岗位培训。

    这个站聘请了从事多年客运工作的兼职教师，认真准备了课件，针对服务标准、服务礼仪、服务技巧等方面进行了系统的培训。并向客运干部职工讲清开展“服务旅客创先争优”活动的重要意义，讲明开展“服务旅客创先争优”活动的重要性和必要性，进一步明确了开展这项活动的重点任务和要求。

    在培训过程中，学员能够认真听讲，针对在服务过程中的注意事项和存在的问题与授课老师进行沟通，对提高客运服务质量也提出了相应的建议。

    通过培训，进一步提升了客运职工“以服务为宗旨，待旅客如亲人”的理念，客运职工也纷纷表示，在今后的工作中要进一步提高服务标准，妥善灵活处理服务过程中发生的问题，让旅客切实感受到铁路通过开展“服务旅客创先争优”活动带来的新气象、新变化。

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