河北一级汽车客运站均建航空服务班组

      2012年1月14日，河北省运管局在全省道路运输行业开展了向郭娜陆地航空班学习活动，全面提高全省道路客运行业优质服务水平。活动时间持续至2012年年底。

　　按照方案要求，河北省道路客运企业和汽车客运站将全面推广郭娜陆地航空班服务模式和“郭娜服务法”。一级汽车客运站要有不少于5人的郭娜陆地航空班式站务服务班组，二级汽车客运站要设专门站务咨询服务台，及时为乘客提供服务；车站内外清洁卫生，设施设备排列摆放整齐；各项服务标志醒目，图表、业务介绍简明清晰；站务人员统一着装，礼仪规范，服务热情。此外，各汽车客运站还将完善候车厅供水服务、公用电话设施，在节假日推出学生、农民工售票专窗等人性化服务。

　　方案还对河北省客运班车的车容车貌、服务质量、安全运营等方面作出具体规定。其中重点提到，车厢内须公布旅客投诉电话，备有晕车药品、针线包等便民服务用品，无特殊原因正点发车率要达到100%；农村道路客运安全要落实“县管、乡包、村落实”的政策，逐步完善监管长效机制。

　　该局还将结合活动的开展，组织制定《河北省汽车客运站服务规范》和《河北省长途客车文明服务规范》，建立文明服务长效机制。

客运站微信号：wwwkeyunzhancom