南宁铁路局从6个方面着手逐项落实责任提高服务水

    本报南宁11月5日电 （记者马常宏）连日来，南宁铁路局以 “让人民群众满意”为标准，从安全秩序、售票流程、站车环境、餐饮供应、服务态度、设备质量6个方面着手，逐项落实责任，确保 “优化服务环境、改进服务态度、提高服务质量”目标的实现。

    南宁局通过召开中心组学习会、宣讲会、党员大会的形式，使全局干部职工充分认识了开展 “服务旅客创先争优”活动的深刻内涵和精神实质，牢固树立了 “以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念，调动了他们为旅客提供高质量服务的积极性。

    南宁局积极做好增开列车、增加列车停站等工作，不断完善列车开行结构，扩充列车运输能力，适应了市场需求，缓解了供需矛盾；建立厨师、餐饮人员星级考评机制，提升了餐饮服务质量。

    该局推行多样化的售票方式，加快发展客运电子商务，全力打造“12306”客服中心服务品牌；整治售票秩序、乘降秩序，加强列车管理，为旅客购票、候车、乘降提供了舒适的环境。

    不仅如此，南宁局党委还在客运窗口单位开展了 “亮标准、亮身份、亮承诺，比技能、比作风、比服务，党员互评、领导点评、社会评价”的 “三亮、三比、三评”活动，带动全局客运系统干部职工争创群众满意窗口、争做优秀服务标兵。

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