徐州运管处为农民工返乡提供优质、便捷的服务

针对徐州地处五省枢纽、农民工返乡客流量相对集中、对包车客运需求多等情况，徐州运管处要求各运输企业制定预案，为农民工返乡提供优质、便捷的服务。同时要求运输企业继续开展“农民工平安返乡行动”、“温馨在车站、满意在社会”优质服务竞赛等活动，对集体包车的农民工实行优惠票价，客运站要增设农民工售票专用窗口、农民工专用候车室，为农民工返乡提供热情周到便捷的服务，共同构建和谐春运。春运期间，运管部门还坚持全天候值班，随时接受旅客的投诉和求助。在接到举报投诉及来信来访等情况后，迅速启动处理机制，协调有关部门及时处理，及时反馈，做到事事有交待，件件有落实，保证旅客和投诉者满意。截止目前，共接到投诉72起，比去年同期下降24.5%，均及时进行了处理答复，核处率达100%，社会满意率达到100%。                      

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