商丘火车站：创新服务方式赢旅客称赞

　　河南文化产业网11月25日消息：“这订票电话可真管用呀！本来以为今天这票，就是从家赶过来也买不上了，以后再也不用为排队买票发愁了！”11月17日，在商丘火车站归德路日报社售票点，来自睢县的旅客张启明顺利买到1张D288次动车票后高兴地说。经常出差在外的张先生，每次从睢县来商丘市坐火车都要为买车票发愁，昨天一个出差刚回来的朋友告诉他，可以试试电话订票。于是他抱着怀疑的态度拨打了“95105105”订票电话。这次成功购票让张先生的兴奋之情溢于言表，他赞不绝口地说：“铁路的服务真是越来越到位了。”

　　为了认真贯彻《国务院关于支持河南省加快建设中原经济区的指导意见》，省九次党代会、市四次党代会精神，该站广泛开展“服务旅客创先争优”活动，通过组织职工召开职业道德研讨会，把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”的理念具体落实到窗口每个岗位、每个环节。把“微笑服务”作为日常工作的一种常态。亮化站区环境，组织保洁员盯控候车室、站台、厕所等关键部位，做到随脏随扫，始终给旅客一种干净卫生、轻松温暖感。

　　同时，该站不断完善服务措施，注重服务细节。他们精心挑选业务熟练、精通外语的职工为来商的外国友人咨询购票服务。建立针对行动不便的老人、病人和靠辅助器具行动的残疾人等特殊重点旅客的服务制度，实现购票、登记、交接、信息通报等环节的服务。坚持执行客运“首问负责制”，对旅客的投诉、求助及时进行处理，认真解答旅客疑问，做到服务热情、周到。

　　该站通过改进售票服务方式，发放各种便民小册子，进一步加大“95105105”电话订票及网络售票宣传力度，充分发挥售票分流作用，着力解决旅客买票难的问题。他们还做好学生往返票发售组织，11 月底前启动春运学生票的售票组织工作，对学生乘车实行优先购票、进站、候车、检票的“四优先”措施。

　　此外积极抓好食品卫生安全。加强对站区内食品经营单位的管理力度，严格餐料、食品的进货登记、采购、运输、储藏、加工和销售，严禁“三无”和腐败变质食品销售。该站加大监督检查力度，加强车站食品经营企业资质审查，实施食品安全索证、备案制度，加大日常食品安全、作业人员健康检查，杜绝无证经营现象，杜绝不合格食品进站上车，杜绝食物中毒事件。

　　正如客运值班员桑岩所说，我们铁路职工要从一点一滴、一言一行做起，把饱满的热情转化为扎扎实实的工作行动，切实把“以服务为宗旨、待旅客如亲人”落实在岗位上、具体工作中。

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