烟台全力以赴做好寒运

烟台火车站寒运以来发送旅客43.0834万人，同比增长8266人。进入寒运以来，烟台站客流不断攀升，7月中旬以后各大院校集中放假出现客流高峰 7月16日，发送旅客1.54万人，创寒运以来最高峰。确保旅客走得了，走得好，我市铁路部门加强部署，突出安全、能力、秩序、服务、售票“五位一体”，全力以赴做好寒运工作。

寒运伊始，烟台火车站根据客流情况，每天对售票情况进行分析，根据上座率情况制定针对措施。根据各次列车上车情况及售票情况及时调配运力，申请加挂车辆，截至目前共加挂车辆 359辆，增发30006人。加开烟台至济南临客L8302次41列，增发旅客 12521人，极大缓解了客流压力。

为方便旅客购票，车站还根据客流情况及时增开窗口，最大化减少了旅客排队等侯时间，避免售票厅拥挤，方便旅客购票。由于上午、下午、晚上有三个时段发车时间比较集中，给旅客候车组织工作带来了难度，在客流高峰期间，加派人员维持旅客排队秩序。同时，对于老弱病残孕等重点旅客，安排专人引领到专门区域，提前给予检票，保证了旅客安全有序上车。

为保证旅客售票秩序、候车秩序、乘降秩序良好，烟台站客运全体干部职工全天候盯靠在车站，车务段、车站领导干部坚持客运高峰每天到车站帮班，保证旅客运输的安全有序，大家从寒运开始每天早晨六点上岗，晚上十点回家，很多职工连和家人见面的时间都没有。

同时，烟台火车站还加强互联网便民服务网站建设，网站设有车站概况、服务风采、列车时刻、剩余票额、正晚点信息、咨询投诉、服务指南、货运业务、铁路常识等栏目。同时引入外部评价机制，充分发挥互联网在服务社会、塑造形象、促进车站发展中的作用。同时铁路部门积极参烟台地方网站互动栏目中回复网民问题活动，以真情回复广大烟台网民朋友，解答网民提出的有关铁路建设发展，铁路购票服务等方面的问题，对网民朋友提出的合理化的意见或建议积极采纳。

今年共回复烟台网民提出的问题170余件，回复率100%，网民普遍感到满意。在这一活动中，铁路部门总是以对社会、对烟台人民的满腔热情，从烟台经济社会发展的角度出发，为建设美好家园--魅力烟台而努力。有网友朋友评论说：“你们的回复很真诚，对烟台很有感情；也有网友朋友评论称我们的回复不仅及时，而且详细，因为你们的解答，使市民做到心中有数，亮堂了。”

客运站微信号：wwwkeyunzhancom