乐山公交 扮靓城市风景线

——我市城市公交运营秩序专项整治初见成效 　　公交是一座城市交通的重要生命线。乐山公交年运送乘客约3000多万人次，运营里程约3000多万公里，城市公交的每一点变化，都牵动着市民的心。按照市规建局1日下发的关于《开展城市公交运营秩序专项整治工作的通知》精神，市公共交通总公司从去年起，针对城市公交存在的问题并结合市民意见，进行了为期两个月的专项整治。 　　“以前的公交车开得好快哦。我感觉现在好多了，有时候上车没座位，售票员还招呼年轻人给我让座哩。”65岁的李婆婆告诉记者，以前的公交车环境差，空气也不好，她出门都喜欢走路，而现在她觉得坐公交车既安全又快捷。在记者的随机采访中，大部分市民表示，现在的公交车和以前不一样了，城市公交的整体状况在逐步改善。 　　公交整治 　　更好代表城市形象 　　“我们现在很注重对驾乘人员职业道德和业务水平的培训，这次整治不仅要提高城市公交的硬件水平，更要规范驾乘人员的服务行为。”市公交总公司相关负责人告诉记者，“我们力求为乘客提供优质的服务，同时通过整治使我们的城市公交能够更好地代表乐山这座旅游城市的形象。” 　　据了解，此次整治主要针对公交运营安全和规范服务两方面开展。在运营安全方面，重点整治驾驶员开快车、闯红灯、酒后驾车、任意调头的严重违规行为，以及不按照批准线路、站点运行等行为，完全杜绝驾驶员不假不到、不按时参加安全学习的情况。在规范服务行为方面，重点整治驾乘人员仪容仪貌不整洁，不随身携带驾驶证、服务资格证上岗，车辆不按规定站点停靠、行驶，拒载、甩客、吸烟、接打电话，不文明催促乘客上下车的行为。 　　记者了解到，通过此次专项整治，我市公交车貌整洁、干净，站点停靠规范有序，运营秩序明显好转，驾乘人员安全文明素质也得到了进一步提高。在整治期间未发生严重的服务质量投诉和有责交通事故，达到了预期整治目标。 　　“我们现在每天都要打扫车内外的清洁卫生，收班后还要定时冲洗。车辆每次运行到终点站后要进行地面清扫，行车中我们也随时保持车辆整洁。”12路公交车驾驶员小王在经过两个月的专项整治后深有感触，“这次整治要求我们全部统一着装、佩证上岗，我现在觉得自己不仅是在上班，自己的一言一行更代表着整个公交从业人员的形象。” 　　城市公交 　　让市民满意 　　“哎呀，又堵车了，看来你们只能换乘后面的公交车了。”“又要换车啊？在搞啥子哦，我还要赶时间。”由于中心城区任家坝路段路面凹凸不平，再加上路边还有个菜市场，公交车行使至该路段时常常会遇上堵车。“你以为我想堵车啊？有什么办法嘛。”“你啥子态度哦，我要投诉你。”不久前，一名乘客在和公交车司机发生争执后，拨打了公交公司投诉电话。接待投诉的工作人员了解情况后，对驾驶员进行了批评教育，并对乘客做好了解释工作，将处理结果告知了乘客，得到了乘客的谅解。 　　“我们整治的目的是为了运营秩序安全有序，最终还是希望能让乘客满意。”市公交总公司相关负责人告诉记者，在专项整治期间，市公交总公司共接到两起有责投诉，公司都根据相关规定进行了处理，给乘客一个满意的答复。专项整治后，乘客的投诉量比整治前大约下降了50%，现在市民对公交车辆驾乘人员的服务都很满意。该负责人说：“虽然这次专项整治已经结束，但是我们将继续实施专项整治期间的各项措施，不断完善监督检查和稽查机制，完善城市公交服务质量投诉、处理和反馈制度，不断提高驾乘人员的素质。”

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