永州市第一公交公司--打造群众最满意的公交

　　永州市第一公交公司--打造群众最满意的公交

　　在永州有一支勇于吃苦、乐于奉献的团队，无论春夏秋冬，不管酷暑严寒，他们用执着和辛勤，毅力和汗水，保障城区客运交通畅通，让群众出行更方便、更舒适、更安全，让零陵古城处处彰显温馨和活力，赢得了社会的高度赞誉。这个团队先后被评为“全省城市公共交通管理文明企业”、“雷锋式服务窗口”、“全省首届潇湘杯竞赛先进单位”，连续三年被市区两级政府评为“安全生产目标管理先进单位”，被市妇联授予“巾帼文明示范岗”等荣誉称号。

　　这就是永州市第一公共交通公司。

　　“人是生产力最活跃的因素。要让公交最大限度地服务好群众，就要以人为本，充分调动全体员工的积极性和创造性。”——摘自公司总经理杨虎的工作手记

　　公共交通是城市的动脉，是重要的公共基础设施，更是一个现代城市的一帧精美名片。

　　永州市第一公交公司成立于1977年，担负着零陵城区和冷零两区大部分客运任务，拥有员工 486 人，营运车辆236辆，营运线路13条。过去，由于班子原因，公司存在三大顽症：欠账多，共欠银行贷款、购车及材料款、招待费等近1100万元;管理乱，司机乱加油、乱修理，管理人员乱招待;服务差，车辆乱停乱摆乱甩客，司乘人员与乘客时常发生争吵……

　　2005年8月，杨虎调任市公交公司担任总经理。上任后，他没有发表施政演说，也没有向员工许诺什么，而是一头扎进职工和市民中了解情况。通过分析，他认为公司要生存和发展，办法只有一个：改革。

　　于是，公司一系列的改革出台了，科室由原来的12个精简到6个，管理人员由91人精简到35人，全体员工一律实行竞聘上岗，落聘人员公司安排到生产一线或帮助其另谋出路。这样，既充实了一线力量，又做到了人尽其能，同时年节省非生产性开支100余万元。

　　接着，公司出台了一系列的管理制度，如《招待费管理制度》，来客一律按标准规定接待，不准乱请吃、不准乱签单，由一支笔审批;《水电费管理制度》，将水电表全部改装到户，堵住跑冒滴漏现象;还有《出勤制度》、《考评奖罚制度》、《采购制度》等等，变过去的人管人为制度管理，公司的各项工作迅速走上正轨。招待费从过去每月开支3—4万元下降到现在的4—7千元，水电费从每月的近2万元下降到不足6千元，仅两项年节约开支达40万元。

　　杨虎大刀阔斧改革触及了公司部分人既得的利益，很快公司便掀起了一场轩然大波，哭的、闹的、骂的，还有“莫须有”上告的，甚至扬言拼命的等等，似潮水般向杨虎袭来。对此，杨虎不为所动，你骂你的，我改我的;他心中暗想，只要有利于公司发展，哪怕万丈深渊也要勇往直前。

　　针对公司过去公车私包，不交承包费的情况，杨虎果断决策，一方面中止合同，将车辆全部收归公司;另一方面，组织收欠队伍，定人定时定任务追收，共收回承包款60多万元;对自营车辆分线路实行目标管理，一定三年，由月亏2万元改变为公司月增收6万余元;对个体车辆按政策、法规归口收编，规范公交营运市场，做大公交“蛋糕”。

　　企业是职工的大家庭，也是职工避风的港湾。杨虎一边着手对企业刮骨疗毒，增强自我造血功能和肌体，一边设身处地帮助员工解决实际困难，为职工编织幸福的梦想，并努力使一个个梦想转化为现实。他想方设法筹资90多万元补发职工的工资;四处化缘补缴职工的养老保险金354万元;新建216套职工宿舍，力争每位职工都有一个温馨的家……

　　领导的一言一行，办成的一件件实事，既解决了职工的后顾之忧，也使员工感到了温暖，看到了希望。员工们看在眼里，记在心里，他们真切地感受到新的领导班子真的不一样，是用真诚办事，是真心实意为公司谋发展、为职工谋出路，打心眼里爱戴。渐渐地，员工的心凝聚到一块：讲大局的多了，想做事的多了，比奉献的多了，一股昂扬向上的正气荡漾在公司，激励员工不断努力工作。

　　“优质服务是永恒的主题。要做强做大公交事业，就要恪尽职守，细心、用情、尽力服务，精心培育品牌，以诚信换取民心。”——摘自公司总经理杨虎工作手记

　　永州公交是城市文明的窗口，也是政府联系群众的纽带。因为公交公司每天面对的是数以万计的群众，他们中有妇、幼、老、弱，加之受教育程度的不同，性格差异，在服务中，如果言语行为稍有不慎，就会使群众产生误会，甚至激化引发冲突。这样既会伤害公交与群众的感情，又不利于社会和谐稳定，也不利于企业发展。基于这种认识，一公交公司牢记社会责任和使命，以提高服务质量为抓手，促使企业和员工塑造公交服务品牌。

　　意识决定行为。为增强服务观念、全局观念、长远观念，市一公交公司不断加强职工的思想政治工作和职业道德修养，制定了切实可行的学习制度，加大对员工的培训力度，经常组织员工开展健康有益的活动。这样，使员工充分认识到，优质服务不仅是时代的要求，也是企业发展的需要。

　　措施是保障。永州公交公司在服务中采取“四个确保”提升服务质量：一是确保票价不变。无论白天晚上，所有营运线路都维持原来票价不变，维护了乘客权益;二是确保营运时间。加强车辆科学调度，增加运行密度，所有线路车辆坚持每天早上6：30出车，晚上9：30收车，城区主要线路延长到晚上10：30收车，线路和停靠点尽量向居住小区、商业区、工业园区、学校聚集区延伸，确保群众来得了、走得了、走得好;三是确保服务质量。公司在各条线路中大力推行“六统一”的做法，即统一车型、统一配置车辆、统一文明服务规范标准、统一着装、统一佩证、统一考核，同时，开展了“和谐公交，满意公交”的竞赛活动，推行文明用语，整洁车容车貌，做到不延时误点，不抢客甩客，不乱停乱放;四是确保监督到位。公司向社会公布经理信箱、经理电话，在公交车上公布服务承诺，聘请了20多名人大代表、政协委员和乘客代表担任监督员，公司领导还随时上车督查等。几年坚持下来，市一公交公司无论是外在的企业形象，还是内在的企业素质都得到了整体的提升，为他人着想、主动做好人好事的越来越多了。公司每年收到感谢信、表扬电话1000多个，乘客满意率也由原来的不足70%上升到96.7%。自2006年起，为高考考生提供安全、快捷的交通环境，连续6年为考生爱心送考。

　　2008年7月，零陵区横跨潇水、连接河东河西的东风大桥因全面维修，往返的各类交通禁止通行。为此，公交一公司根据零陵区委、区政府的安排，秉承方便群众出行、提高生产生活质量的理念，主动为政府分忧，为群众解难，果断决定开通河西零陵卷烟厂经南津渡大桥至河东市一中的公交线，路程比原来的线路延长了8公里，每天营运14小时以上，但仍维持原票价不变，并对持证的老人、残疾人给予免票，受到沿线市民的广泛赞誉。

　　同年，一场罕见的冰雪灾害横扫三湘大地，为避免市民出行受阻、公交停开，公司采取断然措施，全体管理人员上路铲雪除冰，撒盐化冰，给营运车辆安装防滑链，从而确保所有线路正常营运，没有发生一起重大交通事故、没有拒载滞留一名乘客、没有停开一条客运线路，实现了运送乘客数量增加、营业收入增加、行车安全率增加的良好效果，其中乘客数量和营业收入与上年同期比较分别增长21%和19%。

　　为给新农村建设创造宽松的交通环境，市一交公司积极探索城乡公交一体化，以城区为中心，向郊区10公里半径范围辐射，先后开通了东至菱角塘，南连南津渡，北达接履桥的公交线路。这些线路、成为农民群众的致富线、连心线，有力地支援了新农村建设。乘客都说：“市一公交公司既是服务公司，也是便民公司。”

　　“人的生命是最宝贵的。公交作为公共事业的一部分，就要突出抓好安全和卫生，让群众乘坐感到更舒心和放心。”——摘自公司总经理杨虎工作手记

　　公交公司是一个开放型的企业，具有分散性和流动性的特点。针对这种情况，市一公交公司以加强交通安全管理为重点，始终坚持“安全出生产力”的方针，着力营造一个安全、祥和、便捷、舒适的乘车环境。一方面明确责任，公司层层签订安全责任状，实行安全责任制，对安全生产工作进行全方位管理，分工合作，齐抓共管;另一方面加强学习，开展安全行车经验座谈会等安全教育活动，提高司乘人员的认识，树立安全第一的理念，切实巩固“三级安全检测网”，做到警钟常鸣，常备不懈;再次健全法制，加强检查。无论工作再多，事务再忙，杨虎都坚持带领公司安宣科主管负责人和安宣人员每月下线路对营运车辆和司机进行安全检查和督促，公司坚持每周对营运车辆例行安检和路检，每月对营运车辆、停车场进行一次安全性能和安全防范检查，发现隐患及时整改，确保上路车辆安全畅行。此外，积极开展创卫争优活动，组织全体司乘人员对营运车辆进行卫生大清理，搞好车辆卫生，坚持外面勤洗，里面勤扫，做到外无污泥，内无积水，无纸屑、烟蒂;加强公司人员自身建设，做到不随地吐痰、不乱扔垃圾、不在公共场所吸烟、不损坏公物、不破坏绿化、不讲粗话，积极倡导健康、科学、文明的生活方式，养成良好的公共环境卫生意识和公共交通意识;强化办公区坚持全面实施美化、净化工作，坚持一天四普扫，全天候保洁，做到“五无”、“五净”无污泥积水，无砖瓦土石，无果皮纸屑、烟蒂，无乱倒垃圾，无人畜粪便，路面净、路沿边角净、雨水口净、绿化带净、果皮箱净……

　　现在，不管乘坐公交车，还是走进公司，一切都显得那样干净整洁，如同沐浴一束灿烂的阳光，使人感到无比惬意。

　　“发展是硬道理。利用公交优势，培植公交资源，加大基础设施的投入，做大做强公交，更好地为社会发展服务”——摘自公司总经理杨虎的工作手记。

　　坦率地说，社会每前进一步，都面临着考验和挑战。一个企业更是不能列外。

　　杨虎上任后，面临的最大问题，一是企业的内部管理，二是企业的发展。如前所述，第一个命题，在他的精心运筹下迎刃而解，与此同时，杨虎暗下决心，一定要做好公司第二篇大文章。

　　——加大公交投入。近两年，公司先后投入了1200万元购置了50多台新型环保客车，既解决车旧和乘车难问题，又增强运力，改善了运行环境，提高了安全系数，方便了市民出行。

　　——加快基础建设。公司投入2500多万元搬迁公司新址，建设了可容纳300-500台大型公交车的停车场，兴建了公交加油站，不仅每年为公司节资50万，还为公司盈利80多万元;建起了汽配中心，为公司每年创收达40多万元;修建了洗车场，净化、美化了车容车貌，每年节约了开支近10万元。

　　——整合公交资源。针对城区公交车乱停、乱摆、乱串线、随意甩客和拒客的现象，公司领导决定一方面将城区个体车实行统一联营;另一方面在政府的主导下，对零冷城际公交车(快巴除外)实行统一经营。这样，规范了营运秩序、提升了服务质量、减少了交通事故的发生。通过整合，提高了运行频率，节约了运行成本，增加了经济效益增强了市场活力。

　　“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越。”市一公交公司时刻牢记社会责任和企业使命，强化管理和服务，在发展中，在奋进中，迈过了一道道坎，越过了一条条梁，实现了自身的华丽转变，创造了一个个辉煌与奇迹。公交公司通过成功涅槃，实现了跨越式发展，经营场地90余亩、拥有固定资产9000万元，年产值达5000多万元。成绩只能代表过去，明天的目标更加高远。站在新的起点上，一公交公司在积极探索城市客运管理新模式，以长久发展的规划蓝图投资3000余万元筹建综合办公楼和客运站的建设，正在由蓝图变为现实，集团化大公交的格局正在发挥优势并正在形成，也正在为永州城市公交事业的发展谱写更加灿烂绚丽的篇章。

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