海口巴士20名公交义务监督员昨上岗

　　日前，海口巴士股份有限公司公开向社会征集义务监督员。昨日，20名义务监督员从100多名报名者中脱颖而出，并被正式授予聘书。该公司还正式向社会公布了海口巴士公共汽车营运服务规范，这是海口市公交行业企业首次向公众公布服务规范标准。
　　 为了更好的让社会各界人士监督和参与创建文明公交活动，该公司向社会各界征集公交义务监督员20名。期间，公司接到了100多位来自各行各业人员的电话，最终确定了20位义务监督员，其中包括人大代表、政协委员、学生、教师、军人、公务员、私营业主、以及相关媒体，其中，大专以上学历的占77℅。
　　 据了解，义务监督员持《海口巴士公交监督员证》有效期内可免费乘搭该公司编码线路公共汽车，不限线路、不限次数。有权对海口巴士所属公交车辆的运营秩序、行车安全、服务态度以及车辆清洁等情况进行监督，并及时向公司反馈，便于公司及时整改。
　　 同时，义务监督员也有不可推卸的义务。无论坐上哪路车都必须认真仔细地监督车厢卫生、服务设施及司乘人员的服务态度，发现问题及时记录并向公司反馈，不要当场向司乘人员指出，以免影响司乘人员正常工作，引发交通事故。 义务监督员每月最少反映情况2次，及时反馈看到、听到的诸如公交车随意改道、到站不停、间隔过大，司乘人员服务态度不好等问题，只要记录下该车的线路编码、司机服务资格证号、车牌号、违章行为发生的时间、地点、具体的违章行为等，登录公司网站下载或填写义务监督员问题反馈表，递送或邮寄到公司。
　　 昨日,海口巴士公司还正式向媒体公布了《海口巴士公共汽车营运服务规范》。该服务规范共包括三大块内容：驾驶员仪容仪表规范要求；驾驶员服务用语规范要求、服务常用语汉、英对照；公共汽车整洁合格率和公共汽车服务合格率及其检查标准。

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